收據(jù) 受訪者供圖
金額為10800元的《自學(xué)考試非全日制助學(xué)服務(wù)合同》
□楚天都市報極目新聞記者 金計 實習(xí)生 劉沛琳
今年5月，安徽阜陽張先生與武漢市一家教育科技有限公司簽訂合同，花費1.6萬元報名了自考本科。后張先生認為教師服務(wù)態(tài)度不佳、自考無法轉(zhuǎn)成考等，要求退款。
在退款方面，雙方一直因退款比例問題未達成一致。張先生于是向極目新聞熱線（027—86777777）求助。經(jīng)協(xié)調(diào)，8月23日，張先生與該機構(gòu)達成一致，在寄回簽訂合同和收據(jù)后，學(xué)校將退費1.2萬元。
因自考無法轉(zhuǎn)成考想退費
“今年上半年，一家自稱是江城教育科技有限公司的工作人員，不知從什么渠道獲取了我的手機號碼，開始給我打電話推銷專升本課程，在我拒絕后，仍使用不同的號碼給我繼續(xù)打電話。”張先生介紹，“這家公司的收費很高，我自己也了解過同類型機構(gòu)的收費，一般是八九千元。但這家公司說可以不用去線下上課，只用配合考試就可以拿證。”張先生遂與這家公司簽訂了合同。
在費用收據(jù)中，記者看到，張先生一共交納了1.6萬元，包含首考考試費、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)加分費、輔導(dǎo)費和學(xué)費。
“到了今年8月，該教育機構(gòu)的老師表示需要我郵寄身份證進行刷證，我郵寄了以后，他們還讓我自己去找一臺電腦進行操作。”張先生表示不解：“為什么其他人都能正常注冊，只有我需要郵寄身份證，被區(qū)別對待呢？”張先生認為，教育機構(gòu)的人員在服務(wù)態(tài)度上有歧視外地人的嫌疑。
之后，在詢問教育機構(gòu)能否將自考本科轉(zhuǎn)為成人高考后，張先生得到了否定的答復(fù)。“于是，我要求解除合同，進行退款。”張先生說。教育機構(gòu)則表示，可以退款，但要按照合同上的退款條例來退。
“如果按照合同來退，退款比例是非常不合理的。”張先生向記者出示了當時簽訂的2份合同，在一份金額為5200元的《自學(xué)考試非全日制助學(xué)增值服務(wù)合同》中，“退費標準和流程”中寫明，“注冊一年后，乙方要求退費，須賠償甲方違約金，金額按本合同總額70%計算”；“乙方注冊滿（含）一年后提出退費，甲方不予退還任何費用”。在另一份金額為10800元的《自學(xué)考試非全日制助學(xué)服務(wù)合同》中則提到，“注冊后一年內(nèi)，乙方要求退費，甲方只退還乙方第二年的學(xué)費，即合同總費用的50%”；“乙方注冊滿（含）一年后，甲方不予退還任何費用”。
“如果按照這個比例來退，我是不會同意的。”張先生表示。雙方因退款費用問題一度陷入僵局。
經(jīng)協(xié)調(diào)，學(xué)校同意退還1.2萬元
為什么會簽2份合同呢？記者聯(lián)系上了江城教育科技有限公司的李校長，對方并未明確回復(fù)，只表示“機構(gòu)已經(jīng)開了25年了，合同并沒有違規(guī)”。
對于張先生反映的“不用上課便可拿證”這一情況，李校長解釋道，“是業(yè)余學(xué)歷不用來線下參加全日制的課程，但是需要刷網(wǎng)課，主要是一些加分助學(xué)的課程，刷了這些課之后，就有對應(yīng)的分數(shù)，相對會簡單一些。”李校長補充道：“我們的流程是，學(xué)員報名之后有對應(yīng)的班主任服務(wù)，再刷證注冊。等到8月底、9月初，學(xué)校出相應(yīng)助學(xué)加分的平臺，學(xué)員才會開始學(xué)習(xí)。”
記者查閱相關(guān)資料了解到，李校長口中的“業(yè)余”是成人高考的一種學(xué)習(xí)形式，俗稱“夜大”，比較適合上班族或白天空余時間較少的人。
針對張先生反映的工作人員服務(wù)態(tài)度等問題，李校長回憶稱：“這里面應(yīng)該有誤會。學(xué)員報考成人學(xué)歷是需要刷身份證的，而張先生在外省，所以我們就請他將身份證郵寄給我們，而刷證的環(huán)節(jié)需要張先生在電腦上進行遠程認證，這是很正常的一個環(huán)節(jié)。后來張先生表示自己沒有電腦，協(xié)商之后，張先生只需要配合接收一個驗證碼，剩下的事情由我們來操作，張先生當時也同意了。過了幾天之后，張先生不知為何以歧視外地人為由要求退款，并且向各個平臺舉報。”
8月23日，極目新聞記者從東湖高新區(qū)關(guān)東市場監(jiān)管所了解到，目前已接到張先生的投訴舉報，正積極協(xié)調(diào)雙方和解。經(jīng)多方調(diào)解，最終，江城教育科技有限公司同意退還張先生12000元。李校長向記者表示，“費用扣除了4000元，主要是教務(wù)費和注冊費。等張先生將合同和收據(jù)郵寄過來，我們收到了之后會立即安排退款。”
對此結(jié)果，張先生表示滿意，并向記者表示感謝。
