文/圖 湖北日報全媒記者 童晨曦 通訊員 夏帆
物業費、公共收益共同進入一個賬戶，只有業主打分80以上，物業公司才能獲得物業費與酬金。實施共管考核制新物業管理模式后，過去“十差”小區引發蝶變。
“這么熱的天，還有專人來除草。”8月26日，武漢市江夏區紙坊街道三潭社區嘉和世紀華庭小區居民胡學明向物業工作人員豎起大拇指。如今，該小區業主、物業雙方和諧相處，與此前的矛盾不斷、投訴不停形成鮮明對比。
小問題積壓成大麻煩
就在去年，武漢物業服務十差小區中，嘉和世紀華庭小區排名倒數第4，物業繳費率僅有54%。
歷經10余年，小區內電梯、下水管道等基礎設施逐漸老化。“電梯經常出問題，有時還會突然下降，我們很是擔心受怕。”3棟1單元的居民紛紛抱怨。
小區業委會副主任周紅梅表示，每當問起維修進度，物業公司總說“在辦了，快辦好了”，敷衍塞責。
業主不斷投訴，在江夏區市場監督管理局責令整改下，物業公司拿出了一套電梯維修方案，但卻成為雙方矛盾爆發的“導火索”。“一開口就要價28萬，公共收益都包不住。”一名業主說。
此外，停車費、廣告費等公共收益不公開、不透明等問題，更是加劇了雙方的信任危機。
半數業主拒繳物業費，物業公司躺平不作為。去年11月，業委會決定更換物業公司。“可是，還會有哪家物業公司接下我們這個爛攤子？”與此同時，周紅梅等一眾業主心里卻犯了怵。
居民滿意決定物業利益
以三潭社區嘉和世紀華庭小區為切入口，紙坊街道帶領部分社區書記赴省內外各地學習經驗做法。
權威機構鑒定，新制定的電梯維修方案只需要3.8萬元，得到業主一致同意。這更加堅定了業主換物業的決心。
街道和社區指導小區業主大會、業主委員會逐步完善小區財務賬目公開制度、物業服務信息公開制度、小區事項信息公開制度和小區物業服務季度考評制度。
“這是共管考核制物業服務新模式，在小區試點運行。”社區黨委書記邵群英介紹，共管考核制即通過建立共管賬戶，讓小區公共收益、物業費等收入共進一個專戶，由業委會和物業共同管理，業主可隨時查看每筆收支賬目及財務憑證。
已收物業費74330.25元、已撥付物業費55374.25元、公共收益47247.1元……智慧信息平臺5月啟用，實時顯示了截至8月26日共管賬戶收入的賬目數據。
與此同時，業主對物業服務按季度進行滿意度評分，物業公司根據評分按比例獲得物業費和酬金。滿意度達到80分以上，可足額獲得物業費，否則扣除20%；達到90分以上，另得小區公共收益的10%作為酬金；達到100分，酬金提至20%。如果一年內有兩個季度的分數低于80分，物業合同將會自動解除。
專家：創新物業管理模式實現雙贏
“我們要把服務做在前面，讓居民滿意了，才能拿到物業費和酬金。”今年1月，新物業公司欣然入場。
走進小區，樹木花草相映成趣，健身器材新漆嶄亮，下水管道除臭換新，新增路燈點亮夜色。
今年4月，新物業公司完成一季度工作，接受業主考核。“以前都不愛交物業費，現在大家反而搶著交。”5棟居民何如意說。當月，97%的預繳費業主選擇將老物業退還的預繳物業費，直接轉繳給新物業。
如今，嘉和世紀華庭小區已成為共管考核制新物業管理模式的樣板小區，今年一、二季度的物業滿意度考核分別高達98.9%和100%。
一地有為，全域而動。紙坊街道齊心今城一期、水產供銷大樓等4個小區，在第三方專業團隊的支持下，已開始試點共管考核制，以期改變小區以往財務不透明、物業服務不到位的情況。
江夏區物業管理發展中心負責人王帆表示，嘉和世紀華庭小區實施的共管考核制結合了物業包干制和酬金制模式的優點，創新加入了居民考核元素，權責清晰，財務、事務信息更加透明。“居民滿意度大幅提升，物業公司的積極性得到激發，實現了雙贏。”王帆說。
