湖北日報訊（記者成熔興）騷擾電話讓人不勝其擾，如何凈化？8月28日，貝殼直營房地產經紀品牌——武漢鏈家宣布，將在武漢推出“電話營銷擾一賠百”活動，約束和規范經紀人電話營銷行為，用戶接到騷擾電話可獲賠100元。
武漢鏈家總經理周贏表示，即日起在武漢市204家經紀門店2539名經紀人中推出“電話營銷擾一賠百”服務承諾。用戶在貝殼APP或鏈家APP上進行免打擾設置后，武漢鏈家在職經紀人不得對其撥打營銷電話。用戶如接到騷擾電話，可通過鏈家官方客服10109666進行投訴，經核實確認后，每個來電號碼可獲得100元賠付。
湖北日報全媒記者登錄貝殼APP看到，在該手機軟件的“設置”界面新增了“免打擾設置”功能，用戶可選擇“方便時允許電話服務”或“短期內不用為我致電”。選擇前者可選擇接聽電話的時間段，選擇后者則可設置免打擾時長為1個月到12個月。
此前國家相關部門頒布實施的《關于規范房地產經紀服務的意見》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等都明確提出：未經消費者同意，經營者不得向消費者發送商業性信息或者撥打商業性電話。而即便消費者同意接收商業性信息或者商業性電話的，經營者也應當提供明確、便捷的取消方式。
貝殼副總裁、華中地區總經理安寧表示，不規范的電話營銷操作，損害了消費者的體驗感，也會損害了房地產經紀行業的整體形象。“武漢鏈家本次率先試點，下一步還將倡導貝殼找房其他合作經紀品牌跟進，希望借此增強經紀人保護和尊重用戶隱私的意識，提升消費者的體驗，保障消費者的權益。”
湖北省房地產業協會副秘書長徐嬋表示，今年8月26日該協會發布了關于規范房地產經紀服務營銷行為的倡議書，指出全省房地產經紀機構及從業人員應加強個人信息保護，未經當事人同意，不得發送商業性營銷短信和擅自撥打商業性營銷電話。“隨著當前房地產市場環境的變化，購房者的交易決策更加謹慎理智。此次武漢鏈家新的服務承諾直指行業飽受詬病的電話營銷騷擾問題，在規范經紀作業行為方面主動作為，起到較好示范作用。接下來，也希望能看到更多房產經紀機構和從業人員參與進來，共同促進行業服務品質的持續提升。”
減少電話營銷后，經紀人如何開展營銷動作？這直接關系到武漢鏈家的承諾能否落地。周贏介紹，從實操層面來看，目前房地產經紀人進行電話推薦的成功率并不高，“用戶接到騷擾電話不勝其煩，更容易產生不信任感。”此外，貝殼APP及鏈家APP已積累了龐大的客源群，目前線上獲客占比已達到80%以上，通過電話營銷渠道來源的客戶占比越來越低。近年來，貝殼還一直鼓勵和支持房地產經紀人主動轉型，探索用短視頻和直播的方式為更多購房者提供咨詢經紀服務，走進社區開展便民服務及提升線上作業效率等方式，拓展多元渠道，通過多元化的作業方式來提高服務效率，進一步提升客戶體驗。
