湖北日報訊 （記者魏萌葉、通訊員王汝奇）“您不用著急，大廳推出了‘延時服務’，現在也是我們正常的上班時間，馬上就來為您辦理。”8月27日中午，江陵縣政務服務中心大廳，窗口工作人員一邊安撫辦事群眾吳爹爹，一邊為其受理業務。
吳爹爹今年72歲，身患殘疾，當日從家中步行前來辦理殘疾人證，到達大廳時已過中午12時，便抱著試一試的心態走進大廳，沒想到工作人員熱情接待了他。得知他還未開具縣醫院提供的殘疾證明后，中心相關負責人當場安排志愿者全程陪同幫辦。
“我在湖北省政務服務網預約后，來到江陵縣政務服務大廳，工作人員全程幫助，我辦理了企業的經營范圍和地址變更，感到非常高效便捷。”江陵縣誠隆廣告有限公司負責人危先生說。
江陵縣政務服務中心依托湖北省政務服務網在縣鄉兩級政務（便民）服務大廳建立線上線下幫辦服務平臺，積極推行“幫辦代辦+預約”服務，因客觀原因申請人不方便到現場辦理的情況，可以選擇線上幫辦，幫辦員會通過視頻連線的方式提供遠程幫辦服務，為企業群眾解決在線操作、材料上傳、業務辦理等問題，全面實現企業群眾網上辦、指尖辦。截至目前，江陵縣線上線下幫辦服務平臺已開展企業群眾幫代辦工作近百次。
幫辦服務是江陵縣持續推動“高效辦成一件事”的縮影。今年以來，為方便企業群眾辦事，江陵縣在省政務服務網同步上線了江陵縣證明在線開具平臺、江陵縣辦不成事兜底服務平臺。證明在線開具平臺已上線各縣直單位及鄉鎮管理區第一批高頻證明開具事項29項，包括：“無犯罪記錄證明”“居住證明”“職工公積金繳存證明”等，其他證明事項會在后續動態更新上線。同時，辦不成事兜底服務平臺聯動荊州市“12345”熱線，集中解決企業群眾在辦事過程中遇到的各類問題，將企業群眾反饋的問題轉派至部門按時辦理，形成線上受理登記→分類處理→問題分析→智能回訪的一站式閉環機制，切實提升了政府服務水平和公眾滿意度。
