極目新聞評論員 徐漢雄
8月30日，有網(wǎng)友反映自己在西安火車站南廣場花壇邊休息時(shí)遭到工作人員阻止。網(wǎng)傳視頻顯示網(wǎng)友坐在西安火車站南廣場前的花壇上時(shí)，被廣場前的工作人員以“有標(biāo)識”為由，不讓繼續(xù)坐，當(dāng)天下午，西安火車站地區(qū)管委會(huì)就此事向網(wǎng)友致歉，并表示將在站前廣場增加休息座椅，完善設(shè)施，更好地方便旅客。（據(jù)8月30日紅星新聞報(bào)道）
工作人員表示不能坐在花壇邊（視頻截圖）
據(jù)媒體報(bào)道的視頻顯示，工作人員在阻止游客坐在花壇邊時(shí)表示，有標(biāo)識不讓坐，因?yàn)闀?huì)影響市容。游客對此質(zhì)疑，讓對方把政府文件拿出來，表示“我破壞了我負(fù)責(zé)賠償”。工作人員稱，在車站門口這邊，就柱子邊、臺階邊是不讓坐的，影響市容，不讓隨便坐臥休息。可以站在外邊逛一逛，可以到附近景點(diǎn)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，沒必要非要坐在那個(gè)廣場上，非要干等。
火車站廣場的花壇邊不能坐，說是會(huì)影響市容，這近乎是強(qiáng)詞奪理。一般而言，如果有合適的地方入座，也不會(huì)有人坐到花壇邊上，因?yàn)榛▔呁ǔ?huì)積下灰塵，坐在花壇邊沿既不衛(wèi)生，也不大舒適。如果不是累了想坐下來歇歇，誰會(huì)選擇坐在花壇邊？如果說花壇邊不結(jié)實(shí)，不耐坐，從安全角度不讓坐，還說得過去。說是影響市容不讓座，這在管理上既有“潔癖”之嫌，也缺乏同理心，沒有設(shè)身處地考慮到旅客的需求。
工作人員認(rèn)為旅客可以在外面逛逛（視頻截圖）
網(wǎng)友說，一座城市最美的風(fēng)景就是行人。城市有了人氣才有生機(jī)，哪有嫌行人礙眼的道理。如果游客在花壇邊有不文明行為，可以勸阻。在花壇邊坐臥休息，這是正常的生活需求，怎么就影響市容了。工作人員還建議，游客可以四處走動(dòng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，沒必要坐在廣場上干等。這真是給人“何不食糜肉”之感，旅客原本就是累了想歇歇，有力氣到處逛又何必坐下來。原本是為了候車，為何就不能坐一坐？
8月30日，西安火車站地區(qū)管委會(huì)副主任宋怡告訴紅星新聞：“我們的工作人員在勸導(dǎo)旅客過程中，存在語言生硬、缺乏耐心等問題。在此，我們深表歉意，并將以此為鑒，舉一反三，全面加強(qiáng)工作人員的教育培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。”
車站管理方的回應(yīng)（視頻截圖）
這可不是語言生硬的問題，而是服務(wù)理念出了偏差。以這個(gè)回應(yīng)來看，并沒有否認(rèn)花壇邊不能坐。表示“將在花壇周邊設(shè)置旅客休息區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客尋找休息座椅”，這固然是解決問題之道，通過在廣場花壇周邊增設(shè)座椅等休息設(shè)施，讓旅客有地方休息，如此變堵為疏，在服務(wù)舉措上有進(jìn)步。但在潛意識里，仍未擺脫“坐花壇會(huì)影響市容”的思維。
認(rèn)為旅客坐在花壇邊會(huì)影響市容，這是一種管理上的“俯視”思維。以居高臨下的態(tài)度來審視旅客，就會(huì)顯得高高在上，不著邊際。城市管理不能脫離人間煙火，要放下身段以平等視角來與群眾交流，就能找準(zhǔn)民生需求，做好精準(zhǔn)服務(wù)。
在酷暑季節(jié)，有的管理者會(huì)主動(dòng)在火車站廣場上搭起遮陽棚，以方便旅客納涼避暑，這就是以人為本，以旅客為中心。旅客坐在花壇邊，既是為了休息，也是因?yàn)榛▔呌袠淠镜氖a涼。如果不讓旅客坐，就要提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，以讓旅客有個(gè)可歇息的陰涼之處，而不是生硬制止。
常言道，人們來到城市，是為了生活得更好。火車站廣場作為城市的窗口與“客廳”，應(yīng)該能讓人看到城市的美好，看到城市待客的溫度。如果在花壇邊坐一下都不行，這豈是待客之道。
