極目新聞?dòng)浾?陳勇
通訊員 張婷 李智強(qiáng) 婁丹
在湖北省孝感市孝南區(qū)七一社區(qū)，有一間名為“景明說事”的調(diào)解室。
這個(gè)調(diào)解室的名字來自七一社區(qū)警務(wù)室民警穆小景和輔警魯用明，諧音“警民”兩字，承載著穆小景搭建警民“連心橋”，定紛止?fàn)幍拿篮迷妇啊?/p>
調(diào)解室秉承熱情、公正、誠意的原則，致力于將群眾的“煩心事”解決在家門口，確保矛盾不上交，確保群眾安居樂業(yè)。
鬧矛盾的居民在民警調(diào)解下握手言和
9月3日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，自七一社區(qū)“景明說事”調(diào)解室成立以來，共調(diào)解各類糾紛56起，調(diào)解成功率達(dá)99.6%。
心中有熱情，用心用情解矛盾
“小飛（化名），以后走在路上，不要隨便丟石子玩哦?！?月21日，穆小景來到小飛家中，查看煤氣罐存放是否達(dá)標(biāo)。
幾個(gè)月前，小飛放學(xué)回家的路上，不慎將一家公司的鋼化玻璃打破。
事后，穆小景查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是小飛無意造成。
穆小景多次到小飛家中走訪，發(fā)現(xiàn)他們家是外來務(wù)工人員，一家人租住在一間面積很小的房屋內(nèi)。
為了節(jié)省空間，小飛家將煤氣罐安放在走廊，存在安全隱患。
而破損的鋼化玻璃價(jià)值近3000元，對(duì)這家人來說，不是一筆小費(fèi)用。
考慮到小飛家的實(shí)際情況，穆小景到企業(yè)為小飛“說情”，言明小飛并非故意破壞，且家庭條件一般，希望企業(yè)體諒，適當(dāng)減免賠償費(fèi)用。
經(jīng)過協(xié)商，最終，企業(yè)同意將賠償款降到500元。
調(diào)解完后，穆小景提醒小飛家人注意，不要將煤氣罐放在走廊。
之后每隔一段時(shí)間，她都會(huì)到小飛家走訪，和小飛聊天，提醒他在外哪些事不能做。
這是“景明說事”調(diào)解室成立后，調(diào)解的第一起糾紛。
也是通過這次調(diào)解，穆小景發(fā)現(xiàn)調(diào)解工作除了講法理，還要講情理，只有調(diào)解民警用心用情、設(shè)身處地為當(dāng)事人考慮，才能贏得雙方的認(rèn)可，真正化解矛盾。
心中有公正，尊重雙方平怨氣
“以后有什么事，好好說。”8月22日，王龍（化名）和蔡陽（化名）走進(jìn)“景明說事”調(diào)解室，坐在長桌兩邊，穆小景和魯用明坐在中間，耐心勸導(dǎo)雙方。
前幾天，王龍翻院墻進(jìn)入一家公司生產(chǎn)車間，打傷蔡陽。
如果蔡陽要追究王龍的法律責(zé)任，會(huì)對(duì)王龍今后的生活造成影響。
但是一味要求蔡陽退讓，最終可能會(huì)激化矛盾。
經(jīng)過綜合考量，在確保公平公正的基礎(chǔ)上，經(jīng)過穆小景和魯用明的調(diào)解，蔡陽決定不追究王龍的法律責(zé)任，但王龍要賠付醫(yī)藥費(fèi)，最后雙方握手言和。
“調(diào)解工作要在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，不能違背法律、法規(guī)和國家政策，要尊重當(dāng)事人的權(quán)利?！蹦滦【疤寡?，調(diào)解工作并非單純息事寧人，而是通過調(diào)解的手段，緩解雙方矛盾的同時(shí)，保障受害者權(quán)益。
社區(qū)調(diào)解工作并不簡單。每次調(diào)解前，穆小景都要做“功課”，熟悉糾紛情況，分析雙方當(dāng)事人的爭議焦點(diǎn)，搞清雙方產(chǎn)生矛盾的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，提高調(diào)解成功率。
“蔡陽是企業(yè)員工，之前打過幾次交道，我對(duì)他的性格有一定了解。王龍是外地人，兩個(gè)人之所以起爭執(zhí)，也是因?yàn)楣ぷ魃系氖??！迸c當(dāng)事人接觸后，穆小景迅速摸清兩人家庭、工作、脾氣和性格，了解雙方意見，提出調(diào)解方案，兩人現(xiàn)場達(dá)成和解。
來到社區(qū)警務(wù)室不到一年時(shí)間，穆小景摸清了調(diào)解工作的基礎(chǔ)之一——公正。
社區(qū)民警穆小景整理檔案
“不管調(diào)解什么糾紛，一定要讓當(dāng)事人覺得你站在公平公正的角度。”穆小景總結(jié)道。
心中有誠意，多管齊下化糾紛
6月8日，穆小景接到太原110轉(zhuǎn)來的一起警情。
轄區(qū)居民老易在太原務(wù)工，因工地負(fù)責(zé)人老劉拖欠工資，老易揚(yáng)言要跳樓。
接到警情后，穆小景和魯用明快速調(diào)查事件始末，電話溝通老易和老劉。向老劉講法律，勸老易想想家里人。
接到家鄉(xiāng)民警的電話，老易很詫異。
在老易心中，自己出門在外，這些事本來不歸家鄉(xiāng)警察管。
聽到穆小景苦口婆心地勸導(dǎo)，帶著誠意的許諾，老易動(dòng)容了。
除了直接和兩名當(dāng)事人溝通，穆小景還四處打聽，得知老易和老劉都是七一社區(qū)居民。
穆小景找到兩人的親朋好友，讓他們熟悉的人加入調(diào)解。
老劉同樣沒想到，他會(huì)接到來自親友的電話，感受到家鄉(xiāng)民警對(duì)這件事的重視，老劉同意支付老易的工資。
6月14日，兩人來到調(diào)解室，在穆小景和魯用明的見證下，老劉將拖欠老易的十多萬元工資一次性結(jié)清。
趁熱打鐵、化整為零、聯(lián)合調(diào)解、借用力量……這是穆小景總結(jié)的調(diào)解工作法中的幾條。
趁熱打鐵法適用單一糾紛；現(xiàn)場調(diào)解法適用宅基地糾紛；涉及多個(gè)問題或多方人員的糾紛，要用化整為零法；遇到婚姻家庭、鄰里糾紛，借用當(dāng)事人親朋好友，往往事半功倍。
輔警魯用明是穆小景學(xué)習(xí)調(diào)解的領(lǐng)路人，魯用明常年在基層一線工作，有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。
社區(qū)警務(wù)室剛成立時(shí)，魯用明是調(diào)解主力。
每次調(diào)解矛盾糾紛，穆小景都會(huì)拿出筆和本子，記下調(diào)解當(dāng)事人姓名、地址、糾紛事件、調(diào)解結(jié)果，一邊學(xué)習(xí)一邊總結(jié)，嘗試架構(gòu)調(diào)解框架。
經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐，穆小景總結(jié)出矛盾糾紛調(diào)解需要運(yùn)用正確的分析和判斷，因人制宜、因事制宜。
只有采用適合的調(diào)解方法，才能達(dá)到滿意的調(diào)解效果。
兩個(gè)搭檔一起討論調(diào)解工作
警力下沉，警務(wù)前移；穩(wěn)妥化解矛盾糾紛，已經(jīng)成為社區(qū)警務(wù)室的重要工作之一。
社區(qū)矛盾基本都是小矛盾。然而，置之不理，可能演變成大問題。
同樣，調(diào)解不當(dāng)也可能激化矛盾，轉(zhuǎn)化為案件。
“景明說事”調(diào)解室的成立，成功搭建起警民“連心橋”，確保矛盾不上交，成為七一社區(qū)警務(wù)室安民護(hù)企的“利器”。
（通訊員供圖）
