極目新聞評論員 文清蔓
9月4日，有網友發視頻反映，山東聊城一專為環衛工、快遞員等戶外工作者建設的工會驛站裝了密碼鎖，導致勞動者無法進入。（據9月4日極目新聞報道）
驛站外席地休息的幾人（視頻截圖）
從視頻截圖來看，一邊是裝修美觀的工會驛站，一邊是席地而躺的戶外勞動者，畫面何其諷刺。眾所周知，工會驛站是給勞動者提供服務的地方，尤其是高溫天氣持續，不少戶外勞動者需要有地方納涼歇腳。看上去，送清涼，是送了，但是否送到位，恐怕還要打個問號。
網友拍攝的工會驛站（視頻截圖）
根據相關工作人員的說法，工會驛站有明確的工作時間段，在工作時間會有志愿者在場，可以直接進去，而其他時間段沒有志愿者，有需要的勞動者可以下載工會APP，注冊后隨時掃碼進入，注冊無任何門檻。
工會驛站里面有免費的飲用水，有空調、有電源，的確需要有專人值守，既能讓有限的飲用水方便更多人，也能守護好用電安全。但問題是，無人值守的時候，如何發揮公益功能，滿足廣大勞動者需要，才是待解之題。
無門檻注冊APP，掃碼進入，對于年輕人聽上去挺方便的，但對于高齡勞動者，尤其是不太會操作智能設備的老人家來說，難度并不小，甚至常常感到傷腦筋。可以說，用現代化技術賦能驛站治理，對勞動者而言，好操作就是方便人，不好操作就是為難人。
以人為本，意味著服務要圍著人轉，圍著不同人的合理訴求轉。發現問題了，就要迅速反應，及時調整，給出最優解。優化辦事流程，提高服務水平，是一個沒有終點的動態過程。只有不斷洞察人的需求，敏銳捕捉服務的短板弱項，換位思考，提高服務的效率和質量，才能把好事做好，實事做實，提升勞動者的獲得感、幸福感。
