隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，大眾對精神文化生活的追求日益增強。各種演出、演唱會出現一票難求，需要提前預訂的現象。但隨之而來的“退票難、退票貴”更是令人頭疼。2023年中國演出消費者洞察報告》顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉票。在某投訴平臺，搜索關鍵詞“演唱會退票”出現的投訴高達29375條，退票難、退票手續費貴等問題成為投訴焦點。
據新華網記者報道，網友陳女士購買了7月7日的五月天演唱會門票，但在6月21日發生意外骨折，向購票平臺大麥提出退票申請，多次聯系大麥，提供醫療證明、就醫費用發票等資料，但最后都被以“主辦方不通過”為由拒絕了其退票訴求。陳女士隨即通過政務服務平臺投訴，結果演唱會主辦方和售票平臺方來回踢皮球，仍然未退票成功。施女士購買林俊杰演唱會門票后，演出開始前幾天，家人意外去世，在貓眼平臺提出退票申請，按照客服要求上傳了家人死亡證明等材料。但平臺表示家人的突發狀況屬于不可抗力，拒絕退票。從權威媒體報道的情況來看，這些都屬于臨時突發情況，非購票者自身的原因，按照正常的邏輯，在消費者提供相關證明后，平臺應予以合理的支持。畢竟演唱會也不只是召開一場，口碑搞壞了，反而會影響后續的發展。
一枝一葉總關情，困擾群眾生活的一些小事解決了，人民群眾才會更加有幸福感、獲得感，也更能體現現代化城市治理的“繡花功夫”。對于退票難問題要從其根本原因上想辦法、找對策針對性解決。平臺設置嚴苛的退票規則原因主要有：演出票時效性強，退票后如難以二次銷售影響整體收益；防止“黃牛”搶票倒票等亂象；防止競爭團隊惡意搶票退票造成損失。
對于此，平臺方可以通過技術手段限制同一賬號只能購買一張門票來防止惡意退票和倒票現象；同時也要創新商業模式，建立預訂保證金模式，在不加價的基礎上，收取票價一定比例費用作為保證金，如發生非主觀原因退票，扣除保證金部分，其余部分返還消費者；建立門票轉讓機制，如購票者在演出開始前成功轉讓門票給他人，可全款退票。文旅、公安部門加強聯動，研究制定、出臺統一的細則和標準，以保障觀眾合法權利，引導行業健康發展。對于梯次退票收費標準，要描述明確、詳細、具體，具有指導性。消費者權益保護部門也要加強對“霸王條款”等侵害消費者權益現象的約束，通過約談平臺、督促其對不公平條款及時整改等，來加強行業自律，保護消費者權益。
困擾生活的每一個小問題解決了，人民群眾對于美好生活的向往和期待才能得到滿足。期待文旅消費領域退票難困境早日被打破，還大家一個滿意的暖心市場。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：孫璐（武漢市江漢區民權街道）
責編：廖逢倩
