荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 曹志勇 黃柳妞 楊書曉）9月5日筆者獲悉，今年以來，國家稅務總局保康縣稅務局圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人服務需求訴求，不斷創(chuàng)優(yōu)辦稅繳費服務舉措，持續(xù)推動稅收營商環(huán)境優(yōu)化。
辦稅繳費“不見面” 訴求疑問“云端”解
“我收到了幾張發(fā)票，但在查驗平臺無法查驗，這發(fā)票是不是有問題？能使用嗎？”近日，湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司的財務人員王海燕，撥打保康縣稅務局征納互動服務運營中心的服務電話，描述她遇到的發(fā)票疑問。
線上解決納稅人涉稅難題。通訊員供圖
按照王海燕提供的發(fā)票信息內容，接電稅務干部在仔細核查后發(fā)現(xiàn)，該公司接收的云南省威信縣某公司開具的發(fā)票，版面格式與湖北省普通發(fā)票格式有較大差異，而且在發(fā)票查驗平臺確實無法查驗。
“確實無法查驗，不過您先別著急，我們嘗試聯(lián)系對方公司所在地稅務部門，看看到底是怎么回事。”被告知“確實無法查驗”，問題懸而未決，王海燕感覺“麻煩大了”。
根據發(fā)票所載信息，保康縣稅務局工作人員通過征納互動服務運營中心聯(lián)系到云南省威信縣稅務局坐席人員，說明湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司接收的發(fā)票相關情況及查驗結果。問題很快有了答復。原來，王海燕所持的發(fā)票為云南省區(qū)塊鏈發(fā)票，雖然在云南省內通用，但無法跨省使用，銷售方“沖紅”后，重新為王海燕開具了數(shù)電票。
“這下我就放心了，還以為收到的是假發(fā)票呢。”問題解決后，王海燕對稅務部門“征納互動”服務效率之高表示滿意。
從“窗口”到“云端”，從“業(yè)務咨詢”到“問辦協(xié)同”，從“少跑路”到“零跑路”，保康縣稅務局深化征納互動服務運營中心平臺應用場景，突破時間、空間局限，有效降低辦稅繳費成本，切實提升納稅人繳費人獲得感、幸福感。統(tǒng)計顯示，今年8月，保康縣稅務局征納互動服務運營中心受理在線遠程輔導業(yè)務455件（次），越來越多的服務需求在“云端”解決。
“簡事快辦”省時、省事、省心
今年3月，保康縣稅務局發(fā)布“簡事快辦”事項清單，對變更稅務登記、實名采集、稅費種認定、個稅密碼發(fā)放等事項實行“云窗口免進廳，辦稅專區(qū)免叫號”服務，通過減資料、減流程，進一步提升涉稅事項服務效率。
“簡事快辦”提升辦事效率。通訊員供圖
保康縣馬良鎮(zhèn)閆先生計劃注銷個人名下個體工商戶登記信息，前往馬良稅務分局咨詢相關業(yè)務辦理流程。經查詢，閆先生個人名下的個體工商戶未領用發(fā)票，且無其他未辦結涉稅事項，符合注銷登記“簡事快辦”要求。稅務工作人員立即啟動“簡事快辦”服務流程，在自助服務專區(qū)“一對一”輔導閆先生登錄新版湖北省電子稅務局，5分鐘后閆先生個體工商戶稅務登記注銷事項順利辦結。
“原本打算過來把注銷的事情問清楚，本以為還要專門跑到縣城窗口去辦，沒想到這么快就辦好了。”閆先連連稱贊“簡事快辦”服務“省時、省事、省心！”。
為快速響應納稅人繳費人需求，保康縣稅務局通過充分的征求意見、數(shù)據分析和實踐論證，對業(yè)務流程簡單、不存在涉稅風險、無需留存資料的服務事項，全部納入到“簡事快辦”范圍。目前，已經有近700位服務對象體驗到“簡事快辦”服務，極為有效的解決了“長時間排隊，短時間辦理”問題。
“延時服務”獲表揚
“我們3號窗口獲表揚啦！”近日，國家稅務總局湖北省稅務局12366納稅服務熱線轉發(fā)一則表揚信息，服務對象鐘女士點名表揚保康縣稅務局延時服務。
據了解，鐘女士是保康縣一家單位的財務人員。在新版湖北省電子稅務局申報職工社會保險費時，因10名新增人員繳費基數(shù)錯誤，反復嘗試后仍未能申報成功。此時已臨近下午下班時間，鐘女士抱著試試看的心態(tài)，撥打保康縣稅務局征納互動服務運營中心電話尋求幫助。
“這種情況需到辦稅服務窗口辦理，如果您現(xiàn)在過來的話，我們就安排窗口人員稍作等候。”稅務工作人員安撫鐘女士說道。
在稅務工作人員的輔導下，鐘女士在新版湖北省電子稅務局順利完成社保費申報，并成功繳納款項，而此時已過下班時間一個多小時。
“還好有稅務部門的延時服務，今天社保費繳費辦結了，也不耽誤我明天的其他工作。”鐘女士向稅務工作人員表示感謝。今年以來，保康縣稅務局辦稅繳費窗口累計開展延時服務93次，有效確保了納稅人繳費人的“急難愁盼”問題得到妥善解決。
