荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張俊莉）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口工作人員于9月5日走進(jìn)保康政務(wù)服務(wù)中心，深入開(kāi)展“換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)以及“兩品一械”（藥品、化妝品、醫(yī)療器械）政務(wù)服務(wù)工作交流。
此次活動(dòng)旨在解決人民群眾關(guān)注和反映的用藥安全突出問(wèn)題，以及“兩品一械”企業(yè)和基層監(jiān)管工作人員反映的突出問(wèn)題，特別是零售藥店購(gòu)藥體驗(yàn)和行政審批許可服務(wù)體驗(yàn)，如辦理三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可、申請(qǐng)開(kāi)辦零售藥店許可等事項(xiàng)。
9月5日上午，市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員以辦事企業(yè)和群眾的身份，在保康縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口進(jìn)行了“沉浸式”體驗(yàn)。他們親身體驗(yàn)了辦理三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可和申請(qǐng)零售藥店許可事項(xiàng)的整個(gè)流程，包括所需材料、時(shí)限要求等，設(shè)身處地感受辦事流程是否順暢、過(guò)程是否高效、服務(wù)是否貼心、群眾是否滿意。
在體驗(yàn)過(guò)程中，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了窗口辦理所需材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)等情況，并沉浸式體驗(yàn)了前端咨詢、信息填寫(xiě)、提交資料、審核辦理等辦事流程。他們?nèi)轿弧⒍嘟嵌鹊夭檎医鉀Q企業(yè)和群眾在申辦業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)窗口工作人員在辦理行業(yè)綜合許可、證書(shū)信息變更等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題和堵點(diǎn)，并指導(dǎo)窗口和審批后臺(tái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)此次“換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，工作人員能夠更直觀地了解群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。下一步，該局將繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)，從群眾角度出發(fā)，查找并解決問(wèn)題，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)辦事效率持續(xù)提高、辦事流程更加便捷，切實(shí)提高群眾滿意度。
