湖北日報訊（記者鄧偉、通訊員楚仁軒）日前從湖北省人社廳獲悉，今年以來，全省各地人社部門緊扣企業所需、群眾所盼，不斷優化社保服務供給，著力提升社保經辦服務水平，持續加強人社窗口規范化、高效化、便利化建設，因地制宜推出一系列特色服務，創優服務小窗口，優化營商大環境。
以十堰市為例，該市人社局建好辦事“廳”、用好服務“網”、暢通訴求“線”，149個社保經辦事項統一進駐政務服務中心，落實“一窗通辦”，設立“打包快辦”“潮汐分流”“綠色通道”“咨詢服務”專屬窗口，實現繁簡分流、高峰分流、優撫特辦；在省一體化政務服務平臺發布社保業務125項，103項社保業務“一次不用跑”，148項社保業務“網掌可辦”，網辦率超87%；建立與12333人社熱線、12345政務服務熱線等問題反饋渠道協作配合機制，明確專人轉辦、督辦群眾訴求，每周梳理分析群眾咨詢和訴求熱點，對反映較多的問題早發現、早處置。
同時，該局廣泛開展就近辦、下沉辦、打包辦，加快推進“社銀合作”，全市建成人社服務合作網點291家，參保單位及群眾可在A類網點辦理58個高頻人社服務事項；堅持基層能辦的事“應沉盡沉”，梳理下沉高頻人社政務服務事項51項；設置“一件事一次辦”專窗，協調市醫保局、市公積金中心聯合辦理“員工錄用”“靈活就業”“企業職工退休”一件事，“申領失業保險金”“高校畢業生就業”等一件事實現在線辦理。
此外，該局加強窗口工作人員能力作風建設、規范窗口服務，將政策法規、禮儀規范、紀律作風納入窗口練兵比武日常課程，從考勤簽到、辦件數量、服務質量等方面進行窗口人員績效考核，聘請第三方從日常出勤、工作紀律、服務態度、服務質量四個方面開展暗訪測評。隨著服務質效提升，人社窗口獲評市直機關“清廉窗口”和政務服務“紅旗窗口”，15名窗口工作人員先后獲評優秀政務工作者。
