荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 張琦）“新物業對我們的幫助不是一點點，是特別好，說都說不完。”回憶起一個多月里小區試運營“信托制”物業發生的變化，水生小區居民梅婆婆打心眼里高興。
9月5日， 武昌區珞珈山街道珞珈社區水生小區與中建壹品物業公司簽訂協議，正式引入信托制物業管理。
珞珈社區水生小區信托制物業簽約儀式。 通訊員供圖
黨建引領齊參與，老舊小區尋突破
“我們這里是老舊小區，像路燈、管道年數長了，反復出現損壞情況。之前一直沒物業，居民們都覺得不方便。”珞珈社區副書記鄧娜介紹，水生小區是中科院水生所家屬區，共有25棟房屋，402戶居民，約一千人居住于此。2007年小區由公有住房逐步轉變為商品房，2021年小區完成了老舊小區改造工作。2023年7月起，因水生所物業不再代管，小區處于無物業狀態，逐漸暴露出基礎設施老化、管理缺失等問題。
“在我們介入前，社區和業委會已經聯系多家物業嘗試信托制，但是一直不順利。待我們接管后，充分發揮黨建引領作用，大力凝聚黨組織骨干力量，迅速成立專項工作組。一方面，組織開展居民座談，傾聽民眾心聲；另一方面，安排網格員在兩三天內完成對所有住戶的上門走訪，以此實現全覆蓋式調查，廣泛收集居民意見。”珞珈山街道黨工委副書記楊菁指出，調研結果顯示，同意引入物業的居民占比達50.28%、視物業服務情況決定的居民占比達42.7%。
水生小區信托物業試運營聯席協商周周議。 通訊員供圖
“幾年前我們就有搞信托制的想法，一直在找物業公司談，但總是沒回應。”水生小區業委會主任表示，小區長期缺乏專業化管理，想要引入物業卻屢遭失敗。在珞珈山街道的指導后，通過社區黨委居民們的不懈努力，水生小區最終和中建壹品物業公司達成合作意向，引入了信托制物業。6月以來，街道、社區、業委會、物業公司建立聯動“周周議”機制，召開18場聯席會議，共同商討小區治理事宜。
水生小區物業試運營簽約儀式。 通訊員供圖
首創模式先體驗，試運營中消疑慮
“以前接到的信托制項目談好后就簽約了，不存在‘試運營’這個過程。現在水生小區試運營信托制，不僅有街道社區、業委會、業主對我們的工作做評估，還會召開業主大會投票決定簽約與否。這對我們來說也是首次。”中建壹品物業公司執行總經理彭鵬介紹，從7月18日開始，公司在水生小區啟動信托制物業試運營，為水生小區全面提供包括保安、保潔、保綠、保修及客戶物業管理服務，為期一個月。試運營階段，社區、業委會、居民代表作為物業考核人員對物業公司進行考核，若未通過考核，珞珈社區、水生小區業主大會均不承擔任何費用。
先“體驗”后“下單”的方式得到了居民們的廣泛支持。中建壹品物業公司順利通過了14位居民在試運營期間的日、周、雙周及月考核，信托制物業模式贏得了居民們的認可。8月19日，水生小區2024年業主大會結果顯示，參與投票的業主中有86%同意引進專業化物業公司采用信托制管理方式。
水生小區信托制物業簽約儀式現場。 通訊員供圖
居民煩事一朝解，幸福之感速飆升
“以前靠近湖邊的路燈不是蠻亮，有一回我在口子那里還摔過跤。”“我們小區的綠化比較多，又沒人修剪，想曬個太陽，光線太暗了。”“物業進來以后，環境衛生有明顯的改善，以前地掃得不干凈，特別是角落里一堆垃圾。”長期以來，水生小區的綠化整治、照明設施、停車充電等問題備受居民詬病。
自7月18日起，物業團隊迅速行動，有效解決了居民們關注的多項問題。水生小區項目經理操萍回顧了試運營期間所完成的工作：“我們在進場之后，更換了21盞路燈，恢復了園區所有監控設施設備，更換小區出入口減速帶、隔離欄桿，對園區進行了綠化修剪，清掃了天溝的落葉垃圾……”引入信托制物業服務，不僅解決了居民們長期以來的煩心事，更為小區面貌帶來了可喜的轉變。
水生小區綠化情況前后對比圖。 通訊員供圖
看到小區的新樣貌，小區居民耿阿姨有夸不完的話：“他們剛進來的時候，碰上16棟整體跳閘。過去由于線路老化，即使社區更換了燈泡，不久后又會壞。現在請了專業的電工，把燈弄亮了，老人上樓不怕摔跤了。”在耿阿姨看來，引入信托制物業之后，小區的安全隱患得到了消除，居民反饋的問題都有客服及時響應和解決，衛生環境改善明顯，居住的舒適度和幸福感顯著提升。
黨建引領、居民主體、閉環管理、長效運轉，水生小區信托制物業管理模式的成功落地，正得益于這些創新舉措。一方面，切實解決了水生小區的管理難題；另一方面，也為其他類似社區提供了寶貴的借鑒經驗。下一步，珞珈山街道黨工委將繼續秉持共同締造理念，深化黨建引領下的基層治理創新實踐，為城市發展貢獻更多 “珞珈智慧”。
