荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 劉雪松 通訊員 徐聰 代雪）“我就是通過這張人社便民服務(wù)聯(lián)系卡，打電話向工作人員咨詢社保補貼的問題，給我的朋友也拿幾張！”9月6日，南漳縣一名企業(yè)員工馮女士從大廳工作人員手中接過卡片時高興地說道。
據(jù)悉，為著力提升為民服務(wù)質(zhì)效，湖北省襄陽市南漳縣人力資源和社會保障局創(chuàng)新“微服務(wù)”，制作“人社便民服務(wù)聯(lián)系卡”，將人社部門7大領(lǐng)域近50項高頻業(yè)務(wù)咨詢熱線濃縮在巴掌大小的卡片之上。群眾只需一個電話，便可足不出戶咨詢就業(yè)創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)參保、待遇申領(lǐng)、技能培訓(xùn)等人社業(yè)務(wù)，同時預(yù)約失業(yè)登記、社保補貼等服務(wù)，有效實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
“便民服務(wù)聯(lián)系卡信息一目了然，方便留存。既方便了群眾辦事，又提高了工作效率。通過把政策講清楚、把流程說明白，有效推動政策和服務(wù)‘直送、直辦、直達(dá)、快辦’，確保各項人社惠民政策落實落細(xì)。”南漳縣社會保險經(jīng)辦服務(wù)中心主任徐聰說。
“前幾天我們通過便民服務(wù)卡咨詢熱線反映，社區(qū)老年人不會操作養(yǎng)老保險資格認(rèn)證，人社部門迅速響應(yīng)，組織工作人員上門服務(wù)，為人社部門的高效服務(wù)點贊！”南漳縣玉溪小區(qū)工作人員感激地說道。
為持續(xù)發(fā)揮“人社便民服務(wù)聯(lián)系卡”實效，南漳縣人力資源和社會保障局實施政務(wù)工作人員包辦責(zé)任制，精準(zhǔn)劃分業(yè)務(wù)范疇，針對群眾訴求，能立即解決的，第一時間幫助解決；對于不能立即解決的，及時收集、梳理、上報、協(xié)調(diào)解決，真正將貼心、高效的人社服務(wù)送到群眾心坎上。截至目前，首批印制的5000余張卡片已全部有序發(fā)放，累計回復(fù)群眾咨詢1000余次，為群眾解決實際問題近100件。
今年4月，南漳縣被確定為湖北省八個基層治理體系框架試點之一，全縣上下奮力推動共同締造試點擴面提質(zhì)，讓“共同締造”的理念在更廣泛的領(lǐng)域和范圍內(nèi)生根發(fā)芽、開花結(jié)果。南漳縣人力資源和社會保障局與南漳縣委、縣政府同心同向、同題共答、同頻共振，科學(xué)運用共同締造的共商、共建、共享理念和方法推進(jìn)工作、服務(wù)群眾，以“人社便民服務(wù)聯(lián)系卡”為載體，架起與群眾溝通的“連心橋”，讓民聲在一線傾聽、難題在一線破解，著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的社會保障服務(wù)體系，彰顯出“南漳之制”的價值旨?xì)w，繪就出“南漳之治”的價值底色，印證著“為民服務(wù)”的價值導(dǎo)向。
“下一步，南漳縣人力資源和社會保障局將繼續(xù)秉承共建、共治、共享的社會治理理念，不斷拓展人社服務(wù)的深度和廣度，用群眾‘需求端’的評價，推動人社服務(wù)‘供給端’的提質(zhì)增效，守為民初心、謀為民之策、務(wù)為民之舉，畫好為民服務(wù)‘同心圓’，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”南漳縣人力資源和社會保障局黨組書記、局長田衛(wèi)東表示。
