湖北日報全媒記者 李光正 通訊員 任實 張昊
“您反映鋼構棚拆除后線纜垂落存在安全隱患的問題，石首市科經局聯合電力、通信部門現場查看，由通信公司重新拉鋼纜固定，并將垂落的線纜整理好了。您滿意嗎？”8月29日上午，石首市12345政務熱線中心工作人員魏瓊回訪網格“啄木鳥”喻立瓊。
原來，石首市繡林街道粟田湖社區幾戶居民家門口違建的鋼構棚被拆除后，原本綁在棚子上的線纜垂落。喻立瓊拍照上傳網格“啄木鳥”數字平臺。“他們第二天就來處理了，我很滿意。”喻立瓊回答說。
石首市委社會工作部部長戴啟發告訴湖北日報全媒記者，網格“啄木鳥”通過12345政務熱線為基層治理“捉蟲”，上報的問題第一時間分類派送到對口部門辦理。大到城市發展、項目建設，小到公廁門把手、馬路井蓋、下水道，網格“啄木鳥”發現問題都會“啄一啄”。相關單位及時處理問題，并反饋情況。熱線工作人員對回訪不滿意的工單再次派送督辦，直到問題解決。
最初，網格“啄木鳥”主要是外賣員、快遞員等。“路面破損、公共設施損壞、綠地臟亂，看到了就停下來拍照上傳，也不會耽誤工作。”快遞員彭超平說。他成為網格“啄木鳥”后，發現問題就立即拿出手機拍照上傳，有時遇到能當場處理的小問題，他也會順手自己解決。
50歲的外賣員夏科平成為網格“啄木鳥”后上報了6條線索，既有“路面需要清掃”“車輛違停”等隨手拍的照片，也有“樓棟號標識不清，送餐不便”“我家附近水管爆裂，急需維修”等直接影響自己工作與生活的求助信息。相關部門都快速處置問題，及時回復了他。
“省委十二屆七次全會提出要以美好環境與幸福生活共同締造為載體推進社會治理體系和治理能力現代化。這讓我們有了新的思考，如何在更廣泛的范圍內，調動大家的積極性，推進社會治理體系和治理能力現代化？”戴啟發說，該市對網格“啄木鳥”實行獎勵，每上報一條有效線索即可積10分，累計50分可在市民之家或社區兌換物品，引導外賣員、快遞員、黨員中心戶、熱心群眾加入網格“啄木鳥”隊伍。
在線下，村（社區）設置網格“啄木鳥”問題反饋處，對不會操作手機的老人，由工作人員幫忙線上反饋或者線下登記，上報平臺進行解決。
石首市筆架山街道建北社區網格“啄木鳥”吳克平發現一伙人設“會銷陷阱”欺騙老年人，馬上反映到社區，工作人員聯系市場監管局及時驅散。他先后上報了14條線索，用積分兌換了一個電水壺。
“越來越多的居民加入網格‘啄木鳥’隊伍，共同為基層治理出謀劃策，不斷提升城市品質，共享發展成果。我們要積極推進這項工作，讓更多人受益。”荊州市委社會工作部部長謝清說。
