荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 熊世清）“供電服務(wù)‘十項承諾’內(nèi)容有哪些？”“客戶訴求是否做到了及時辦理？”9月10日，國網(wǎng)松滋市供電公司紀檢人員深入城區(qū)供電服務(wù)站，開展供電服務(wù)監(jiān)督，督促落實服務(wù)規(guī)定，確保人民群眾用上“滿意電”“放心電”。
今年以來，該公司紀委認真履行紀律監(jiān)督職能，組織專班人員深入基層班組檢查服務(wù)情況，現(xiàn)場指導解決問題。同時，紀檢人員還參加供電所“服務(wù)日”活動，宣講服務(wù)政策規(guī)定和上級文件精神，通報典型案例，引導員工樹牢“以客戶為中心”的理念，增強服務(wù)主動性和規(guī)范性。
紀檢人員還深入施工現(xiàn)場，檢查電網(wǎng)建設(shè)情況，督促施工單位嚴格落實工程計劃，完成電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，提高供電能力，消除頻繁停電現(xiàn)象。深入用電客戶，了解用電電壓情況，對發(fā)現(xiàn)的局部低電壓問題，要求供電所優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進行負荷調(diào)整，強化設(shè)備運維，保證高溫天氣客戶正常用電。
此外，紀檢人員還前往電報裝現(xiàn)場，檢查工程實施情況，要求供電所嚴格落實報裝流程和“三零三省”要求，加強工程節(jié)點管理，保證客戶按時用電，嚴格落實報裝紀律，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象。同時，紀檢人員還深入營業(yè)窗口，檢查用電業(yè)務(wù)辦理和故障搶修情況，要求供電所利用客戶微信群、宣傳單等形式宣傳用電政策，增強工作透明度，堅持24小時值班制度，及時處理用電故障。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的政策宣傳不到位、故障處理不及時等問題，指導責任單位制定措施，認真落實整改。
國網(wǎng)松滋供電公司相關(guān)負責人表示，下一步，將持續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督力度，督促落實服務(wù)管理規(guī)定，提高供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、獲得感，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展作貢獻。
