極目新聞記者 曹雪嬌
9月12日，來自湖南長沙的消費者陳女士反映，她購買近三年的三星Galaxy S21手機屏幕中間突然出現一道綠線，且只能自費換屏。但她發現，三星公司此前已經在印度市場對幾款出現綠線的手機實行免費換屏政策，她認為遭到了品牌的“雙標”對待。
對此，三星電子售后客服表示，或是因國家不同，公司給到的方案有所差異。陳女士的手機已過保修期，只能付費修理。
手機屏幕中間突然出現綠線
陳女士介紹，2021年12月，她花3789元網購了一部三星Galaxy S21手機，有全國聯保。兩年多來，手機一直正常使用。今年8月，在沒有任何外力損傷的情況下，手機屏幕突然出現了一條豎著的綠線。
手機中間出現了一條綠線（受訪者供圖）
8月26日，陳女士與三星客服溝通，客服表示需要先確定有無人為損壞因素，可以寄回廠家檢測維修。9月3日，陳女士又到一家三星線下維修中心檢測，工作人員告訴她這種情況只能自費換屏，但可能要花費千元左右。
陳女士上網搜索發現，不少使用三星Galaxy S20、S21等系列的手機用戶，也出現了和她相似的情況，且被告知需自費換屏。
極目新聞記者在社交平臺及消費者投訴平臺搜索發現，最近幾年，確實有不少消費者在社交平臺反映三星手機屏幕中間出現綠線的問題，其向客服反映后，需要承擔幾百元至上千元不等的維修費。
社交平臺有消費者反映相似問題
國外同型號手機可免費換屏
陳女士還發現，除中國市場外，三星上述型號的手機在印度市場等也出現了類似的情況，但三星在那些地方實行了免費更換屏幕政策。
據媒體此前報道，三星印度公司曾宣布，將為存在綠屏問題的多款Galaxy系列智能手機提供一次性免費屏幕更換服務，其中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號。且即便設備已過保修期，只要是在購買后三年內的手機，都可以享受此次免費維修政策。不過，三星當時并未就綠屏問題的具體原因作出官方說明。
陳女士說，出現這樣普遍的問題，說明是機器本身有問題，所以應由三星公司負責，而不是由消費者承擔后果。
12日下午，三星電子售后客服回復極目新聞記者稱，收到關于手機屏幕中間出現綠線的投訴后，已將情況上報給了三星公司。目前，未收到任何需要對上述型號手機進行特殊處理的通知。陳女士所說的出現問題的機型，目前只能提供付費維修。
“按照三包相關規定，2021年購買的機器也超過保修期了。”該客服表示，手機只有滿足保修期內和機器性能故障兩個條件，才能保修。對于陳女士所提到的印度市場手機出現問題可免費換屏一事，該客服人員表示：“可能是國家不同，公司給到的方案有所差異。”
