漢網 （記者章勝）顧客點了一份外賣，平臺上顯示20分鐘送達，騎手小哥延遲了十分鐘送達，不但沒有聽到抱怨和投訴，反而是武漢用戶收到訂餐后的感謝聲。昨晚7點，記者從幾家外賣平臺了解，武漢遭受大風雪，外賣點餐比平時翻倍，騎手小哥也是全員上崗，在保證安全前提，盡全力能用最短時間送到餐。
記者走訪了解，幾家外賣站點配備十分充足，為騎手小哥持續備著臘八粥、姜湯、奶茶、熱水。同時還準備了手套、暖寶、護膝等，以及感冒藥、退燒藥、紅花油等。美團對騎手小哥提高低溫現金補貼，每一單補貼獎勵比平時多一倍。
美團菱角湖站點負責人歐陽玉乾說，雨雪天氣，訂單比平時翻了好幾倍，300多名騎手小哥全員上崗，平臺通過短信、微信等，告之點餐客戶受惡劣天氣影響，路面較為濕滑，騎手小哥行駛速度會受到影響，有可能導致配送時間延長，希望得到訂餐客戶的諒解。平臺對騎手小哥送達考核“放寬”，承擔訂單超時費，騎手小哥送外賣時，不著急加速冒險，安全送餐第一。
好幾位騎手小哥說，路面結冰比較滑，車速快不起來，送餐很難準時到，顧客接餐后，都沒有抱怨，十分理解，沒有加催的，好多人說謝謝和辛苦有很多，心里很溫暖。
記者在平臺看到，在送餐延遲平臺里留言區沒有看到投訴的。
