黨員大學生張貼生活服務信息的公告
長江網訊(策劃江漢區委宣傳部 江漢區住房保障和房屋管理局撰文劉元聰朱素芳劉文勝張斌)昨日,家住江漢區民意街的李女士家中水管漏水,她通過“江漢區紅色物業”微信公眾號反映此事,很快有工作人員跟她聯系預約上門處理。問題迎刃而解,她高興地說:“這個平臺太棒了,幫我們暢通了與職能部門聯系的渠道。”
在紅色物業黨員大學生搭建的“江漢區紅色物業”微信工作號平臺上,除了相關法律法規、物業知識、企業風采展示、物業論壇外,還專門設置了一個“紅色服務”專區,紅色供水、紅色供電、紅色供氣等服務職能被整合,居民得以實現投訴報修“一鍵通”。
職能部門聯手解決群眾“老大難”
為真正解決老舊小區居民用水問題,武漢市水務集團與江漢區政府加強配合,共同在江漢區啟動“紅色供水進萬家”工作。江漢區紅色物業黨員大學生們作為工作人員全程參與其中。
此前,花樓水塔街老甫社區“紅色供水”趕集會上,江漢區政府、市水務集團、江漢區房管局、水務集團漢口供水部等相關部門工作人員現場召開工作對接推進會,商討下一步工作方案和實施路徑。
趕集會現場,工作人員統一著裝,佩戴黨徽,為用戶提供移動收費、用水咨詢、宣傳引導、供水設施維修、受理訴求等服務。活動開展近4小時,受到社區居民一致好評,共受理包括水質水壓、抄表收費、水箱維護、管道漏水、戶表改造等各類問題25筆,現場處理15筆,一時無法解決已作記錄登記,核實后下步盡快解決。
活動結束后,黨員大學生們第一時間將這一消息發布到“江漢區紅色物業”平臺上。“一來讓大家知道有這樣一個好消息,二來讓大伙反映問題更暢通。”大學生張惠玲表示。
搭建平臺構筑“服務體系”
“每天與居民零距離接觸,我們深刻感受到,紅色物業不只是提供保潔、保安等服務,解決老舊小區的水、電、氣等問題上也得下功夫,才能增強群眾的獲得感。”張惠玲說。
通過不斷努力,大學生們把供水、供電、供氣等服務悉數納入微信平臺,構建起一個完整的服務體系——
在紅色供水板塊中,居民可以提出報裝申請、更名過戶、水費繳納、漏水信息、違章用水舉報、水費水量查詢、停水信息查詢等;紅色供電板塊中,居民可查詢附近網點,在供電營業廳辦事,查看停電公告、電力資訊,同時留言反映問題。
“過去也許有的居民不清楚相關問題的投訴渠道,或者是在同時想反映多個問題時需要四處求助。現在,他們只需要借助我們一個平臺,就能把多個問題迅速反映給職能部門。”大學生鄒陽表示,借助這個平臺,自己處理投訴的工作也更加清晰順暢。