回顧去年互聯(lián)網電商熱詞，“新零售”一詞悄悄進入大家的視野。面對“消費升級”的新趨勢，各大電商巨頭紛紛押寶零售業(yè)，“無人售貨機”“刷臉支付”“跨境電商”等一系列嶄新的零售消費形式正進入百姓生活。4月11日，博鰲亞洲論壇2018年會舉行“新零售：新概念，還是新趨勢？”分論壇。分論壇由北京大學新媒體研究院研究員吳伯凡主持，來自國美零售服務總裁何陽青、波士頓咨詢公司全球主席漢斯保羅·博克納、大龍網CEO易青、新加坡凱德集團總裁林明彥、花點時間創(chuàng)始人朱月怡等嘉賓進行現(xiàn)場討論。下面就讓小智帶著大家一起，看看智庫和商界大咖們如何玩轉“新零售”。
博鰲亞洲論壇“新零售：新概念，還是新趨勢？”分論壇現(xiàn)場（圖片由論壇組委會提供）
新零售到底新在哪？
新零售概念正火，不斷引來互聯(lián)網企業(yè)、傳統(tǒng)銷售企業(yè)啟動商業(yè)布局。到底新零售是什么？新在哪？零售業(yè)是否會發(fā)生一場天翻地覆地變化？
何陽清認為，新零售要滿足用戶不同場景的需求。今后的銷售商業(yè)既要具備線上電商功能，也要具有線下實體店，社交網絡上還要有移動實體端的分享，只有這樣的零售，才能全面的滿足用戶的需求，成為新零售?！皞鹘y(tǒng)電商沒有實體店，送貨時間不能做到當日達，如果誰能做到當日達，就搶占了一個新零售的制高點。”
何陽青（圖片來自新華社）
“經營社群服務商家?！绷置鲝纳碳叶私忉屃怂斫庵械男铝闶?。他認為，新零售也要解決商家的痛點。如果只靠一個商家要很難達到提升物流水平，全面滿足消費者需求。他希望將來能有一個共享信息的平臺，讓商場里的商家能夠共同提升服務水平。
新零售的概念發(fā)自中國，并不是偶然的。易青指出，中國國內成熟的電子商務環(huán)境、完善的數據系統(tǒng)以及發(fā)達的物流配套措施都是新零售出現(xiàn)在中國的必然。在做跨境電商的過程中，不少國家雖然人均收入很高，但是當地完全沒有移動支付和解決最后一公里難題的物流體系。
大數據開辟消費新時代
大數據給予了零售業(yè)態(tài)革新發(fā)展的動力。在漢斯保羅·博克納看來，大數據能夠對整個商業(yè)銷售的產業(yè)鏈條進行數據化處理，無論是線上還是線下都可以與消費者進行互動，提升消費者對銷售產業(yè)的參與度。
大數據的廣泛應用也讓老牌銷售企業(yè)感到了危機。何陽青介紹說，很多商家是幾十年的傳統(tǒng)零售商，積累了大量的用戶數據，但只是數據大，而不是大數據。現(xiàn)在大約85%的消費還是產生在實體店里，15%在線上發(fā)生，但實體店的消費是不記名的，也不知道某個客戶是什么時候產生的消費，所以就需要更加智能化的數據采集技術。
跨境新零售平臺（圖片來自網絡）
具體到大數據實際應用方面，朱月怡談到，很多公司用大數據把用戶和供應鏈上的農戶聯(lián)結在一起。比如，過去農戶可能只是種花賣一個情人節(jié)；現(xiàn)在，他們種植的花卉，一年365天天天可以有人在消費?！按髷祿岩恍┊a品變成了生活方式，需求被重新的激發(fā)和創(chuàng)造?，F(xiàn)在鮮花不是商品，變成了一周只需幾十塊錢消費的一種生活方式。”
新零售應用場景尚不清晰
新零售像是一場遠行的目的地，如今參賽的各位選手還在路上。新零售具體的應用場景，各家智庫研究機構、商業(yè)巨頭還在探索階段。
“產業(yè)配套、本土化改造對于零售業(yè)發(fā)展至關重要?！币浊嗾J為，在不同文化的國家，零售業(yè)發(fā)展的差異很大。在國外，因為文化之間的差異，建立用戶和大數據體系存在一定的困難。做零售業(yè)，發(fā)展新的零售業(yè)態(tài)，首先要理解人，滿足人的需求是第一位的。
易青（圖片來自新華社）
何陽青提醒，零售無論怎么改變，“都要充分滿足顧客需求”這個根本宗旨不會改變。隨著中國的發(fā)展，消費者個性化、差異化的需求在增長，取代過去的功能型、滿足性的需求。“無論用什么技術，核心是如何與用戶進行更深層次的交互，變低頻次交互為高頻次交互，實現(xiàn)和客戶的強連接。”何陽青說。
（人民日報中央廚房智觀天下工作室出品，撰稿：海南分社記者閆旭）
td{word-break: break-all; word-wrap: break-word;}