武漢晚報19日訊（記者王春嵐 通訊員高琛琛 薛源）寶寶生病、全家著急，如果看病時不順利，難免會沖動發火，醫護人員除了勸解，只能默默忍受。昨天，武漢兒童醫院成立護士心理解壓站，為護士提供心理按摩，幫助化解委屈、舒緩壓力。
23歲女護士雯雯（化名）性格開朗愛笑，很受同事、小病兒和家屬歡迎。可最近，這個“開心果”卻在考慮辭職。原來，上月底，有個3歲小病兒做完纖支鏡手術后回到病房，雯雯交代家長，要讓孩子靜臥吸氧，千萬別拔氧氣管，以免缺氧導致腦細胞受損。結果麻醉醒后孩子一直哭鬧，家長心疼了，拔下氧氣管，抱著孩子在走廊邊走邊哄。雯雯見狀連忙上前提醒，結果反遭家長指責：“你這護士沒愛心，伢哭這么狠都不讓抱！”雯雯委屈得直掉眼淚，經過姐妹們勸慰，她才放棄了辭職的想法。
據介紹，2017年《中國護士群體發展現狀調查報告》的數據顯示：41.2%的護士在近一年內，遭受過患者或家屬的過激行為；在受到的職業傷害類型中，她們的心理創傷比例最高，81.9%的護士希望在感到緊張和壓力時能及時得到援助。
為了緩解這一現狀，中國社會福利基金會護愛基金發起了“愛護天使行動”，武漢兒童醫院是今年全國首批100個護士心理解壓工作站掛牌醫院之一，目前正掛牌、計劃掛牌的還有中南醫院、省人民醫院等。
武漢兒童醫院護理部主任劉新文介紹，該院共有1000多名護理人員，占醫院職工近一半，護理人員中以女性群體為主，不僅要承受工作中的壓力，還承受著來自家庭等多方面的壓力。護士心理負擔太重，極容易造成疲勞、擔憂、焦慮等情況，這樣勢必會影響到自身的心理健康，導致護理質量下降。
護士心理解壓工作站成立后，一個由20位專業人士（心理咨詢師、健康管理師）組成的心理健康成長小組，護士可前去咨詢。今后還將開通心理熱線、舒壓公開課、醫患心理門診等，幫助護理人員調整好心態，不僅有利于他們的工作，患者也將從中受益。
【揭秘】
排隊、打針、交代醫囑
三大場景護士最易“受委屈”
作為最貼近患者的醫務工作者，護士群體默默承受著來自工作和家庭的壓力。劉新文介紹，此前，該院將每周五設定為“護理部主任接待日”，她經常接待前來吐槽的護士。其中，三類場景最容易受委屈。
急診室。與成人看病情況不同，孩子看病，經常有四五個家長陪伴，人多、心急。有時護士根據分診原則要求小病兒排隊，可家長卻認為自家孩子病情最急，必須優先看病，就很容易發火、拍桌子。此時，護士只能堅持原則，默默承受。
輸液室。在兒童醫院門診和急診，每天輸液量平均800人左右，護士工作量大、環境嘈雜，有時家長上來第一句話就是“我伢只許扎一針”，給護士造成很大的心理壓力。現實是，現在的孩子營養很好，小胖墩多，找血管難，可有些急躁的家長看到扎了兩針還沒見血，竟要求護士自己扎自己兩針。
護理關。成人生病后，醫護人員講注意事項，患者往往很重視，按照要求來。可孩子生病后家長太心疼，容易“做傻事”，或者按照網上言論來指導醫護人員，令護士們深感無奈。曾有個護士對劉新文吐槽：3歲娃腹瀉，醫生要求只能吃粥、喝米湯，家長卻擔心孩子身體虛弱，偷偷給他喝甲魚湯，來復診時，孩子差點腹瀉至虛脫，“我這是心疼孩子，替他覺得委屈”。
“其實護士們都很理解，家長不一定是對護士不滿，只是孩子生病哭鬧、看病排隊等因素疊加，最終情緒爆發，發泄到不恰當的地方。”劉新文說，家長都希望快速治好病，還得花錢少，導致醫療成為高風險行業，加上經常上夜班、工作忙，很多護士還面臨健康問題和家庭矛盾，這些都令她們倍感壓力。而被關愛的護士，才能為病人提供更有溫度的服務，還能通過自己掌握的專業心理知識，幫助患者解決心理困擾、樹立戰勝疾病的信心，從而建立良好的醫患關系。
