長江網7月24日訊(通訊員謝銘輝 蔣碧芳)“我是武漢市第三十二中學一名管理人員，我要為水務集團馬鸚路營業廳好好點個贊!因為他們上個月幫助我校解決了自來水水壓過低的急難問題。謝謝水務集團馬鸚路營業廳!你們辛苦了!” 7月20日，一位葉姓網友在武漢城市留言板為漢陽供水部馬鸚路營業廳點贊。他代表該校全體師生對該營業廳“憂學校所憂，急學生所急”表示感謝。
據葉先生介紹，三十二中學的自來水水壓一直偏低，本學期雖然進行了內網改造等，但效果并不明顯。此事不僅影響學校日常工作和校園安全，而且成了學校中考組考的最大難題。作為中考考點學校，6月初，他到水務集團馬鸚路營業廳求助，希望能得到供水部的幫助。
客服人員了解用戶訴求后，按照“一站式”服務理念，立即協調維修人員上門，到學校現場查找原因。經核實學校內部供水管網為近期改造，沒有故障點。由于校內無二次供水轉壓設施和水箱，原報裝的水表口徑較小，且只有一路水源為學校供水，校內供水系統設計先天不足和來水量不足是該校水壓低的主要原因。
校方表示，他們在短時內無法完善校內的二次供水設施建設，可中考的時間卻越來越近，怎樣解決1500余名師生和中考考點的用水問題，讓他們很著急。
供水服務人員了解情況后，對學校和周邊的供水管網進行了仔細的查勘，根據現場條件，提出了為學校增加一路水源的方案，提高從市政管網到學校管網的來水量，進一步緩解校方供水壓力。服務人員協助校方和相關部門聯系、協調，加快辦理“破路”手續，縮短工作流程、銜接時間。
方案確定后，工作人員連夜施工，搶在中考前為學校新裝了40米長，直徑為63毫米的供水管道，保障了校方的用水需求。
葉先生表示，馬鸚路營業廳工作人員面對用戶的用水訴求，以“履職盡責”和“三辦”的標準來要求自己，積極推進“一站式”服務，以有溫度的服務態度和專業的供水服務精神為用戶排憂解難，是真正的“民有所呼，我有所應”!
責編：朱德華
