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家長稱11歲女兒花5萬打賞主播,虎牙平臺稱已消費的退三成
2018-08-18 08:51:00 來源: 澎湃新聞
  澎湃新聞訊(記者 陳雷柱)張先生的兒子張恒(化名)告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),今年7月20日,母親打來電話稱,妹妹偷偷刷掉了父親銀行卡里的錢,在虎牙直播平臺打賞主播近5萬多元,“她還在手機游戲中消費了7000余元”。
  隨后,張家人聯系了虎牙直播平臺客服,希望退款,客服人員表示,須證明所有消費確系小孩自己操作的。虎牙直播認為家屬提交的證據不能證明消費系孩子所為,但認為存在未成年人消費的可能,表示會退充值金額的30%。
  律師趙良善認為,虎牙直播注冊門檻低,孩子可以輕而易舉注冊登陸,其要求家長舉證系孩子在打賞,有擴大家長舉證責任之嫌。
  家屬稱11歲女兒打賞十余游戲主播,消費5萬余元
  張恒自7月20日之后,便一直為妹妹的事情憂心。他說,家里只有父親在上班,辛苦攢下5萬余元,卻在4天時間里被11歲的妹妹全部在直播平臺上打賞給游戲主播了。
  張恒今年23歲,不久前在太原找到一份實習工作。7月20日,他突然接到母親電話稱家里出事了,“我在電話中得知是妹妹闖了禍”。
  張恒講述,父親當天用手機買東西的時候始終顯示余額不足,查詢之后才發現銀行卡里只剩下29.39元,“父親當時很著急,問了家里人,妹妹最終承認是自己花掉了,但沒說花哪了。”
  當晚,張恒的父親便去派出所報案,但未獲立案。“我們是第二天去銀行查看了交易明細清單,才知道她把錢都花在虎牙直播和幾個手機游戲上了?!睆埡阏f,妹妹事后感到害怕,便把銀行交易記錄的短信提醒都刪了。
  張恒提供的銀行交易明細清單顯示,7月13日至7月16日,該賬戶向廣州虎牙信息科技有限公司轉賬35次共計50060元,向東菀市訊恰電子科技有限公司轉賬7次共計7024元,截止7月20日賬戶余額為29.39元。
  張恒通過虎牙賬戶交易明細發現,妹妹在虎牙平臺上給10多個游戲主播,通過送禮物、充值成為主播“守護”等方式打賞他們,“主要是成為守護花的錢多。她的賬戶是用自己的QQ號注冊的,也沒有要求實名認證?!?br>  張恒詢問妹妹之后才知道,她是用平板電腦看虎牙直播,用父親的手機充值付款,“妹妹玩平板電腦的時候是在臥室里,母親在客廳,不知道她在干什么。因為妹妹經常用父親的手機去幫忙買東西,所以知道父親的支付寶賬戶密碼,父親的支付寶綁定著銀行卡?!?br>  澎湃新聞在虎牙直播平臺注冊賬號發現,該平臺只需輸入手機號碼,驗證后就可以成功注冊,無需實名認證,也可通過QQ、微信、微博等直接登錄。在“我的財產”界面中有金豆、銀豆、金豆券、Y幣、虎牙幣的余額信息,這些“財產”都可以通過微信、支付寶、QQ錢包、銀聯充值等方式進行充值。
  而成為主播“守護”是指用戶購買尊貴身份,成為直播房間里的貴賓;貴賓又分不同的級別,級別不同可享受的待遇也不同,有些身份等級高的用戶可以獲得主播私人社交賬戶,甚至可以約出來在現實生活中見面約會。
  虎牙直播稱存在未成年人消費的可能,同意退款30%
  7月23日,張家人聯系了虎牙在線客服申請退款,他們提供的聊天記錄顯示,虎牙客服回復,“舉證材料沒有形式限制,只要可以證明是小孩消費的都可以提供給客服,比如照片、視頻、文字等等?!睆埡阏f,他們向客服了提供了銀行交易記錄、妹妹與主播的QQ聊天記錄、以及另一名小朋友詢問妹妹“為什么送那么多禮物”的QQ聊天記錄。
  7月31日,虎牙客服回復他們,舉證材料不能證明是小孩消費的,結合情況考慮,會退還充值金額的30%,并表示如果家里有監控或視頻都可以提供給客服。
  這一結果讓張恒不能接受,他認為,虎牙直播平臺的要求既不合理也不現實,“妹妹在臥室這種私密空間里面支付,不可能有視頻能證明”。
  8月1日,張家人進行了第二次申訴,但客服的回復與第一次審核結果一致,稱只能退還30%。
  8月16日,虎牙直播平臺就此事作出書面答復,其中顯示,針對該起糾紛,虎牙方面的處理結果是:全額退款未消費部分+扣去余額的30%,共計15020.45元。
  8月17日, 虎牙直播回復澎湃新聞稱,針對該起糾紛,虎牙方面的處理結果是:全額退款未消費部分+扣去余額的30%,共計15020.45元。一名工作人員稱,因目前提供的證據無法直接證明該賬戶的消費系未成年人操作,“我們分析認為確實有未成年人消費的可能,因此同意退還一定比例的金額,目前這個比例還在與家屬繼續協商。”
  對于虎牙直播平臺要求家長舉證證明系孩子消費,陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師認為,因虎牙的直播平臺門檻低,不需要實名認證,只要下載相關軟件就可花錢打賞主播,其自身技術缺陷致使未成年人能輕而易舉地登陸并花錢打賞主播。所以,虎牙平臺要求家長承擔舉證責任加大了家長的舉證責任,是不合理的。
  趙良善律師分析,根據《民法總則》第19條規定:“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認”。及《合同法》第47條規定:“限制民事行為能力人訂立的合同,經法定代理人追認后,該合同有效”,本事件的11歲女孩屬于限制民事行為能力人,如果確系其擅自打賞并處置高達6萬元財產,這與其年齡、智力不適應,其行為歸屬無效,虎牙平臺應退還該女孩打賞的錢。
  【編輯:葉圣凡】
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