長江網訊 作為參加全市“雙評議”部門，武漢市金銀潭消化內科、結核內科一病區始終把服務對象是否滿意放在首位，創新思路，主動作為，從規范流程、優化服務等方面入手，立足工作實際，不斷改善醫療服務。
消化內科作為2016年新組建的科室，在此次“雙評議”活動中，針對患者類型多，病種雜等特點，在科室醫護人員中，開展愛心、耐心、細心、真心和責任心的“五心教育”;公示科室負責人電話，確保投訴無障礙;開通出院病人辦理結賬手續綠色通道，專人陪同引導;及時跟蹤回訪患者病情，了解家屬需求，與病患家庭心連心，以愛心耐心和細心，在醫患之間搭建起溝通的橋梁。為提升配備兩名近乎專職的“生活護士”。她們跟醫查房，動態了解患者情況，及時給予正確健康教育指導;她們輪流教家屬護理常識，提醒注意事項;患者什么時候手術、做什么檢查、要準備什么，家屬該怎么做。
結核內科一病區主要收治肺結核患者，因對結核的不了解，患者易產生自卑、抵制、煩躁、悲觀等心理，從而影響治療效果。該病區本著傾聽患者心聲的初衷，以“雙評議”為契機，從患者入院前、住院中、出院后三方發力，通過入院前細心指導少走彎路、住院中以快全簡出發精簡操作、出院后貼心耐心地定期回訪獲得患者好評。病區利用互聯網+的便捷，建立了醫患交流群，讓患者通過“微信群”提前預約復查時間、隨時咨詢病情發展;每月定期召開四次病患公休座談會，講解結核病的相關知識，解決住院后勤問題。此外，通過公休座談會，分別評選出月度優秀醫生、患者代表，讓家屬與醫護人員形成互助團隊，通過“聽他說，思我病、學他做、助我康”，幫助患者盡快度過低谷期。
