長(zhǎng)江網(wǎng)10月17日訊(通訊員 通訊員周林升)昨天上午7點(diǎn)10分，武漢市第四醫(yī)院肩肘外科病區(qū)。此時(shí)，頭一天收治的20余位患者已經(jīng)在病床上完成了初步的抽血化驗(yàn)檢查以及靜脈注射治療。7點(diǎn)45分，離上班時(shí)間還有15分鐘，探視的患者家屬陸續(xù)步入病區(qū)。患者家屬吳奶奶很滿意：“醫(yī)護(hù)人員工作效率高，減少了患者的等待時(shí)間。”
2018年武漢市治庸辦首次把醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位納入到評(píng)選十優(yōu)滿意單位、十差不滿意單位活動(dòng)當(dāng)中。這項(xiàng)活動(dòng)的目的是努力提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平以及改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。該院肩肘外科有幸被選為該院八個(gè)參評(píng)單元之一，從今年四月份以來，為做好雙評(píng)議工作，提高患者滿意度，該科從多個(gè)方面來改進(jìn)工作。
組織科室人員積極學(xué)習(xí)雙評(píng)議精神，提高思想認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)出院患者掃描二維碼，告知患者如接到治庸辦發(fā)送的評(píng)議短信，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，對(duì)我們的工作和服務(wù)做出最真實(shí)的評(píng)價(jià)與建議。
臨床工作中，規(guī)范醫(yī)療行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)，全程，滿意，放心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度，每天上、下午進(jìn)行床邊查房，切實(shí)了解患者的病情進(jìn)展，對(duì)特殊病情的患者給予重點(diǎn)指示，必要時(shí)晨會(huì)討論對(duì)常規(guī)診療方案做出調(diào)整;切實(shí)規(guī)范診療流程，以最快的速度完善急診手術(shù)患者的術(shù)前檢查盡快安排手術(shù);減少患者的等待時(shí)間，縮短平均住院日;做好醫(yī)患溝通，對(duì)于老人、小孩以及醫(yī)療知識(shí)相對(duì)欠缺的患者，科主任邢丹謀教授鼓勵(lì)大家用“打個(gè)比方、借個(gè)模具、多個(gè)問號(hào)”的方式與他們溝通，年輕醫(yī)生們屢試不爽，患者也為此點(diǎn)贊!
加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，手外傷患者多數(shù)來自工廠、工地和事故現(xiàn)場(chǎng)，入院時(shí)往往存在臟、亂、急等現(xiàn)象，且往往疼痛明顯，容易發(fā)脾氣。在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)以親切誠(chéng)摯的語言對(duì)待病人，安慰和鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。落實(shí)基礎(chǔ)及專科護(hù)理，自制專科手冊(cè)，加強(qiáng)心理護(hù)理及健康宣教，提高患者的滿意度。加強(qiáng)病區(qū)保潔員的管理，做好垃圾分類，為患者提供整潔干凈的就醫(yī)環(huán)境。
為使科室取得進(jìn)一步的長(zhǎng)足發(fā)展，科主任及護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常下病區(qū)，詢問患者的意見及建議，并在病房設(shè)置患者意見箱，總結(jié)各方有效建議制定了一系列改進(jìn)措施。自“雙評(píng)議”工作開展以來，已經(jīng)收到20面錦旗，8封感謝信，包括一面寫有“橘井泉香”的牌匾。護(hù)士長(zhǎng)余湘深有感觸地說“患者的鼓勵(lì)是對(duì)我們工作的巨大認(rèn)可!”
科室定期召開科務(wù)會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行頭腦風(fēng)暴，提出整改措施并及時(shí)反饋效果。
一個(gè)攙扶、一個(gè)問候、一個(gè)稱謂、一個(gè)眼神、一個(gè)感謝、一個(gè)致歉、一個(gè)微笑都能緩解患者的疼痛，讓患者真切感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和愛護(hù)。我們將嚴(yán)格要求自己，更好的服務(wù)于患者，提升患者滿意度，在雙評(píng)議工作中取得亮眼的成績(jī)，為患者和醫(yī)院交上一份滿意的答卷。
