長江網12月19日訊(通訊員：金嬋)12月17日，90后城管隊員秦天德收到了一封來自市民的信，一看名字是前一天準備來找他“吵架”的居民李女士寫的。這是怎么回事?
這封表揚信是關東街社區居民李女士寫的，因為自家住房問題，12月7日晚她來到東湖高新區城管局查控違辦，試圖尋求幫助。原本她以為會遭到拒絕，沒想到工作人員的耐心接待，讓她的一腔怒火轉化成了溫暖。
接待他的是查控違辦的一位姓秦的工作人員，在接待過程中，這位工作人員耐心聽李女士表達訴求，同時向她講解了相關的政策法規。
李女士家的房子是頂樓，因為質量問題，防水效果較差，多次聯系物業和開發商維修，但并未徹底解決。無奈之下，2015年，劉女士在小露臺建了一個現澆的頂棚，正是這個用于防水的頂棚屬于違建。
據了解，負責接待李女士的，是東湖高新區城管局查控違辦的“90后”隊員秦天德。當時，秦天德反復向李女士介紹了相關法律法規，不顧下班，從下午五點多一直持續到晚上七點多，近兩個小時。當時在辦公室處理工作的東湖高新區城管局查控違辦主任呂長生得知她的情況后，也在一旁給出了專業的建議。李女士對城管工作表示理解，愿意配合。
在整個溝通交流過程中，城管局工作人員的態度和講道理、辦實事的工作作風讓李女士很感動，從而寫下了這封表揚信。
秦天德是位90后，大學畢業后就加入城管隊伍，一直負責拆違工作。這是他參加工作以來收到的第一封表揚信。小秦表示：居民的感謝讓他倍感溫暖，但自己只是做了分內之事，以后還會加強法規的學習和業務鍛煉，為更多人排憂解難。
