長江網3月6日訊（記者劉海峰）2月14日的武漢市作風建設大會公布了2018年度全市評議機關中層處(科)室和基層站所“十差不滿意單位”“十優滿意單位”名單。會后，“十差不滿意單位”均表示，要深刻反省、汲取教訓，積極整改。3月5日，長江日報記者對“十差不滿意單位”蔡甸區殯葬管理所進行了回訪，回訪發現，該單位為了摘掉“十差”帽子，已經在作風、服務和設施等方面動起了真格。
記者現場觀察
長江日報記者來到了蔡甸區玉賢鎮的玉筍山殯儀館，剛剛來到告別廳登記處門口，就看到旁邊貼著明細清楚的收費公示表，從2018年10月1日起執行，最后還標注了骨灰盒80元起。
隨后，記者來到收費大廳，只見大廳寬敞整潔，不僅公示了服務流程示意圖、價格公示欄，還擺放著多個警示牌，提醒喪戶小心“黑中介”，并公布了多個投訴電話。另外，廣場上也設置了違規中介曝光臺，貼出了被查處“黑中介”名單。
在收費大廳一側，記者看到，各價位骨灰盒逐一展示，價格從80元到幾千元不等。殯儀館工作人員透露，低于2000元的骨灰盒占七成，對低保及困難戶，還會免費贈送。
采訪負責人
蔡甸區殯葬管理所相關負責人介紹，2013年漢口殯儀館搬至黃陂后，漢口、漢陽甚至東西湖等周邊地區的部分治喪需求分流到了蔡甸，導致蔡甸殯儀館服務壓力逐年增加，現有設備常年超負荷運轉仍不能完全滿足群眾需求，進而引發喪戶排隊時間過長，投訴量居高不下。
相關負責人表示，為了抓整改樹形象，該所將2019年定為提升服務質量年，從主觀原因查問題、轉作風，發動職工從日常工作中梳理管理漏洞和質量隱患。針對群眾反映突出的問題進行拉網式排查，將問題分為4大類20多項，限時整改，領導職工整改責任捆綁，同獎同罰。
在殯儀館內，一棟建筑尚未完工。據悉，這項工程是蔡甸區殯葬管理所火化服務設施改擴建工程，將于7月完工。此前，因為場地局限性，喪戶出于悲痛心情，都擠在火化間送行，容易與工作人員產生矛盾，盡管擺放了多個提醒牌，排隊等候問題仍難徹底解決。
目前，蔡甸區殯葬管理所一方面發動員工現場疏導，還建立了24小時接待制度，及時化解矛盾處理服務投訴。而這項即將完工的改擴建工程，則將根治排隊等候現象的。“不僅要確保今年摘掉‘十差’帽子，還要對標‘十佳’，力爭躋身全市殯葬單位先進行列。”
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