順應時代潮流的感召，為貫徹落實中國人保集團向高質量發展轉型的“3411工程”，加快轉型發展步伐，提升客戶服務水平和運營服務效率，人保壽險在2018年引入了“人臉識別”技術。
據介紹，“人臉識別”技術的實名身份認證方式具有準確率高、客戶體驗好、成本低的優點，近年來，該技術已被廣泛應用于“中國邊檢”等國家級安防項目中。引入“人臉識別”技術，是人保壽險落實集團“3411工程”，推進“數字化戰略”方面的一項重要革新，提高了公司在客戶電子化服務方面的技術支持能力，方便客戶通過人臉識別和活體檢測技術快速完成身份認證，大大降低了承保、保全、理賠等環節的時間成本，提升了服務體驗。目前，該技術已應用于 “人保 E 通APP” 、“中國人保APP”、 “E 動神州APP” 和“中國人民人壽E服務”微信平臺。
“中國人民人壽E服務”微信平臺中的“人臉識別”應用舉例
為確認客戶本人操作，在客戶退保、猶豫期撤保、滿期金領取、生存保險金累積生息賬戶領取等在線自助保全申請時，通過人臉識別進行個人身份驗證，保證客戶保單安全的同時，大幅提升了客戶辦理業務的便利性。
同時，為保證客戶本人操作，通過在線回訪功能對客戶進行回訪時，使用“人臉識別”技術進行身份信息驗證，保護客戶權益。
此外，為確保賬戶安全，在客戶完善個人身份信息或個人信息出現較大變動時，也需要客戶進行人臉識別身份驗證。
“E動神州APP”、“人保E通APP”中的“人臉識別”應用舉例
人臉識別技術已被應用于“人保E通APP”、“E 動神州APP”。該功能在上述兩個平臺中的應用流程如下。
在簽署保險電子投保單時，系統提示投保人、被保險人、營銷員進行人臉識別驗證，通過該方式驗證投被保險人的身份信息。
2019 年，人保壽險將進一步推廣人臉識別技術，將其應用于更多業務領域，同時在更多的智能技術領域就個性化的產品定價、產品推介、智能理賠、誠信評價、反欺詐、業務員考勤等場景展開探索研究，進一步驅動智能化、精準化運營，加大人工智能技術投入，實現科技化現代化服務，為客戶帶來更優質的服務體驗。
