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【交通】2022年上半年本市網約車平臺投訴排名出爐!回訪滿意率環(huán)比提升8.5%!
2022-09-01 14:24:00 來源: 上海發(fā)布


  2022年上半年,市交通委受理網約車平臺各類訴求3650件,受疫情影響,環(huán)比下降61.75%。其中投訴2424件,占比66.41%,環(huán)比上升1.52%。平均每萬單投訴為0.23件,環(huán)比下降14.25%。投訴排名前五位的網約車平臺分別是“久柏易游”、“陽光出行”、“吉汽出行”、“飛嘀打車”和“桔子出行”。


  注:訂單數(shù)為各平臺向政府平臺上傳的數(shù)據(jù),滴滴出行、吉汽出行、飛嘀打車未取得本市網約車平臺經營許可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺,不列入排名。
  投訴熱點排名
  主要集中在“服務質量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面,共1877件,環(huán)比下降61.01%,占網約車投訴總量的77.43%,平均每萬單投訴為0.18件。


  “服務質量”投訴情況。“服務質量”投訴573件,位居網約車平臺投訴之首,占投訴總量的23.64%,環(huán)比下降62.86%,每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機服務態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯誤導致司乘糾紛等。


  “未履行訂單”投訴情況。“未履行訂單”投訴518件,占投訴總量的21.37%,環(huán)比下降58.06%,每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機自行取消訂單、未送達目的地等。


  “多收費”投訴情況。“多收費”投訴441件,占投訴總量的18.19%,環(huán)比下降61.32%,每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網約車加價議價、繞道行駛、重復收費以及春節(jié)期間加收服務費等。


  “馬甲車”投訴情況。“馬甲車”投訴345件,占投訴總量的14.23%,環(huán)比下降61.50%,每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符、平臺錄用無資質車輛或司機營運。


  投訴處置及時率
  2022年上半年,網約車平臺平均處置及時率為100.00%。
  回訪滿意率
  根據(jù)12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計,2022年上半年本市網約車平臺投訴回訪測評滿意率為53.15%,環(huán)比提升8.50%。
  資料:市交通委
  編輯:吳維嘉


  
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