近日，四川航空、南方航空、祥鵬航空、海南航空、成都航空等多家航空公司發(fā)布通知，公布了涉及成都航線機(jī)票的特殊處置方案。 具體通告如下：
四川航空
為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，協(xié)助行程涉及成都航線的旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)調(diào)整上述航線客票特殊處置方案，具體如下：
一、適用范圍
（一）在2022年9月1日（含）前使用876票證填開或換開的國(guó)內(nèi)客票（包括里程兌免客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期為2022年8月22日（含）至2022年9月26日（含）之間的成都雙流/天府進(jìn)出港（含經(jīng)停）川航實(shí)際承運(yùn)航班及使用3U航班號(hào)的代碼共享航班；
（三）在2022年8月25日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票。
二、同時(shí)滿足以上三點(diǎn)適用范圍客票的退票、改期規(guī)則
（一）退票
在航班起飛前取消已定妥的座位，可在客票有效期內(nèi)至原購(gòu)票渠道免除退票費(fèi)辦理退票，在航班起飛前未取消已定妥的座位客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票。
（二）改期
在原客票航班起飛之前取消已定妥的座位并提出改期申請(qǐng)：
1.可變更至2022年10月31日（含）之前川航實(shí)際承運(yùn)的相同航線航班，免收一次變更手續(xù)費(fèi)，如有票價(jià)差額須補(bǔ)齊票價(jià)及艙位差額；
2.如旅客再次提出變更申請(qǐng)或變更至上述日期范圍以外的，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。
三、已辦理自愿退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。
四、上述客票不得變更航程及承運(yùn)人，如需變更航程或承運(yùn)人，將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。
中國(guó)南方航空
根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)就涉及成都（雙流/天府）機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班客票特殊處理的通知如下：
一、適用客票
在2022年8月27日（含）前購(gòu)買、行程涉及成都（雙流/天府）機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港（含經(jīng)停）的南航純國(guó)內(nèi)航班及使用CZ航班號(hào)的國(guó)內(nèi)代碼共享航班、且旅行日期為2022年7月15日（含）至2022年9月28日（含）的784開頭的南航客票。
二、自愿變更及退票規(guī)則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
（一）變更： 首次變更至2022年10月31日（含）前相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取；
（二）退票： 在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票免收退票費(fèi)。客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出退票申請(qǐng)，按客票使用條件辦理。
三、本通知適用范圍內(nèi)客票不允許自愿變更航程和承運(yùn)人。
四、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。
五、本通知自2022年8月27日起生效。
為了順利地辦理免費(fèi)退票，請(qǐng)您務(wù)必在航班起飛前取消客票定座。客服熱線目前較為繁忙，建議您選擇南航官網(wǎng)、APP等線上渠道辦理取消定座、機(jī)票退改手續(xù)，退款秒到賬，詳情參照操作指引。
祥鵬航空
為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，經(jīng)研究決定，特下發(fā)已購(gòu)祥鵬航空涉及成都進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：
一、適用范圍（以下條件需同時(shí)滿足）
（一）出票日期：在2022年9月1日(含)之前已購(gòu)買或換開。
（二）乘機(jī)日期為2022年8月27日(含)至2022年9月25日(含)的，由祥鵬航空實(shí)際承運(yùn)的成都進(jìn)出港國(guó)內(nèi)客票（含經(jīng)停、含祥鵬航空為市場(chǎng)方的代碼共享航班）。
（三）適用取消座位時(shí)間：2022年8月27日(含)之后且航班計(jì)劃出港時(shí)間之前。
（四）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國(guó)內(nèi)航班客票。
二、退票操作標(biāo)準(zhǔn)：
（一）退票標(biāo)準(zhǔn)：
符合非自愿退票政策的客票，在客票退票有效期內(nèi)旅客憑相關(guān)材料可至原購(gòu)票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。其它情況依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
（二）退票操作流程：
1.符合非自愿退票政策的成都進(jìn)出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù)，旅客在祥鵬航空官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)提交退票時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇“非自愿退票－其它”。
2.符合非自愿退票政策的非成都進(jìn)出港客票：
（1）官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“成都疫情”，并將相關(guān)材料發(fā)送至xp100@luckyair.net郵箱，郵件標(biāo)題寫明：XX（姓名）成都疫情全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號(hào)碼，申退客票的票號(hào)。請(qǐng)各位旅客、代理人在航班日期一個(gè)月以內(nèi)提交相關(guān)證明，以便我司盡快審核和處理。
（2）BSP客票提交退票：通過中國(guó)BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請(qǐng)，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。
三、改期操作標(biāo)準(zhǔn)：
（一）辦理改期地點(diǎn)：免費(fèi)改期僅限我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
（二）改期標(biāo)準(zhǔn)：
1.符合免費(fèi)改期的客票，旅客憑相關(guān)證明材料，可免費(fèi)變更至客票有效期內(nèi)同航司、同航線航班一次（同一份疫情政策），免收改期手續(xù)費(fèi)，但需收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額。
2.如按照以上原則辦理過客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申請(qǐng)，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的使用條件辦理。
3.在航班計(jì)劃出港時(shí)間前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票使用條件辦理改期業(yè)務(wù)。
四、補(bǔ)退規(guī)定
（一）2022年9月1日00:00前已提交退票申請(qǐng)的客票，不再返還已收取的退票手續(xù)費(fèi)。
（二）無論何時(shí)，已完成改期的客票，不再返還已收取的改期手續(xù)費(fèi)。
海南航空
為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現(xiàn)調(diào)整疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及成都進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航線票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：
1 適用范圍（需同時(shí)滿足以下三點(diǎn)）
1.1 適用出票日期：2022年9月1日（含）之前；
1.2 適用航班日期：2022年8月22日（含）至2022年9月20日（含）；
1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空（CN）實(shí)際承運(yùn)的涉及成都進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班（含海南航空、大新華航空為市場(chǎng)方的進(jìn)出港國(guó)內(nèi)代碼共享航班）。
2 客票處理方案
2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)
2.1.1 如您在航班計(jì)劃出港時(shí)間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。
2.1.2 如您在航班計(jì)劃出港時(shí)間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購(gòu)買的客票，請(qǐng)?jiān)诠倬W(wǎng)點(diǎn)擊“其他原因”提交退票申請(qǐng)。
2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)
2.2.1 如您在航班計(jì)劃出港時(shí)間前已取消客票訂座記錄，首次可變更至客票有效期內(nèi)，同航司、同航線航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額；如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請(qǐng)，需在客票有效期內(nèi)按照客票使用條件辦理。
2.2.2 如您在航班計(jì)劃出港時(shí)間前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。
2.2.3 辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)地點(diǎn)：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(wǎng)（含官網(wǎng)APP）及官網(wǎng)OTA旗艦店購(gòu)買的客票可至原購(gòu)票渠道辦理；您通過其他渠道購(gòu)買的客票或您購(gòu)票渠道無法辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)時(shí)，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。
2.2.4 如您需變更航程或變更承運(yùn)人，建議您將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。
本方案自2022年9月1日17:00時(shí)起生效，在生效前已辦理退票或變更，收取的手續(xù)費(fèi)不再退回或不予補(bǔ)退。請(qǐng)您在出行前務(wù)必及時(shí)了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。 成都航空
為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：
一、適用范圍
凡2022年9月1日（含）前購(gòu)買的成都航空811票證，行程涉及長(zhǎng)春進(jìn)出港且航班旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月21日（含）的航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。
二、退改規(guī)定
（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至2022年10月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費(fèi)，如有票價(jià)差額及艙位差價(jià)正常收取；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。
（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月2日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點(diǎn)后取消預(yù)定座位或提出退票申請(qǐng)，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票手續(xù)費(fèi)。
（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月3日（含）至2022年9月21日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點(diǎn)后、原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)；若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。
（四）2022年9月3日零點(diǎn)前已申請(qǐng)自愿變更或退票的客票，不再返還變更費(fèi)/退票費(fèi)和票款差價(jià)。
三、業(yè)務(wù)辦理辦法
(一)退票：請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道提交非自愿退票申請(qǐng),退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽耙咔椤薄Ｇ形鹛峤蛔栽竿似?否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。
(二)改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購(gòu)票的旅客,請(qǐng)您撥打成都航空全國(guó)直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購(gòu)票的旅客請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道辦理。
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來源 | 央視新聞 編輯 ｜楊倩杰 值班主任 ｜肖文娟
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