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　　新聞摘要
　　近日，國務院電子政務辦委托中央黨校（國家行政學院）電子政務服務研究中心開展的第三方調查評估完成全部工作，《省級政府和重點城市一體化政務服務能力調查評估報告（2022）》正式發布。
　　報告顯示， 合肥市一體化政務服務能力位列“非常高”等次 ，與廣州、深圳、杭州、南京等處于同一水平。分項評估中，合肥在 服務成效度 、 事項覆蓋度 和 指南準確度 等評估中表現出色，被評為 “指數領先（前10名）地區” 。




　　這已不是合肥政務服務工作首次斬獲佳績。記者從市政務服務管理局了解到， 合肥市已連續4年在此項評估中名列前茅。


　　“非常高”是怎樣煉成的？ 近年來，合肥市深化“放管服”改革優化營商環境，聚焦政務服務的整體服務、供給服務、創新服務、精準服務、協同服務一體化能力，推動政務服務從“可辦”向“好辦”轉變。
　　“三化改革”
　　聚力優化營商環境
　　今年8月份，有企業反映稱，在辦理企業變更手續后，還需要去稅務、公積金等部門辦理相關手續，十分不便。結合這種情況，市政務服務局涉企服務窗口主動作為，積極對接市市場監管、稅務、社保、公積金等部門，打通“一網通辦”程序，實現企業變更手續全程網上通辦。
　　企業在“一網通辦”平臺申請辦理名稱、法定代表人、經營范圍等變更事項時，系統自動將企業變更后的事項信息共享至稅務、社保、公積金等相關部門，最大限度地促進了信息資源共享，實現了各服務環節的整合優化，大幅提高了企業變更的服務效率。


　　G60科創走廊九城市“一網通辦”綜合服務窗口（資料圖）
　　近年來，合肥聚力政務服務規范化、標準化、便利化，以智慧服務為引領，以貼心服務為遵循，強化線上線下深度融合，通過扎實開展 “七個一”（開展“一窗辦”、推行“一碼辦”、完善“一圖辦”、推進“隨時辦”、拓展“多端辦”、擴容“智慧辦”、探索“異地辦”），推動政務服務從“可辦能辦”向“好辦易辦”轉變。在市、縣兩級建設了 “7×24”小時政務服務大廳，配置智能化綜合服務一體機。入駐“長三角政務服務地圖”政務服務事項 13.8萬項、場所2575個。全市政務服務事項平均承諾時限壓縮至 2個工作日，平均申報材料壓縮至 2個以下，網上可辦率 99.95%，線下最多跑一次達 100%。


　　合肥市7×24小時政務服務大廳（資料圖）
　　“一改兩為”
　　頂格服務企業群眾
　　“受新冠肺炎疫情、經營場所環境變動等因素的影響，企業經營暫時出現一些困難，但又舍不得注銷，我們想先歇一歇再繼續經營，歇業制度剛好解決了我們的當務之急。 ” 不久前，合肥某有限公司成功辦理了歇業備案登記業務，按下“暫停鍵”，休養生息，待時機成熟時再“一鍵重啟”。近年來，合肥將市場主體退出作為全生命周期重要一環，持續深化簡易注銷登記改革，通過一窗通辦、部門協同、壓縮流程、減短時間，來提高效率。
　　根據全省“一改兩為”會議精神，合肥市在全市政務服務系統全面推行 周末輪崗制度， 設立涉企服務窗口、“辦不成事”反映窗口、全程代辦窗口（簡稱“一制度三窗口”），真心真情服務企業和群眾，做到有求必應、馬上就辦、辦就辦好，以實際行動落實頂格服務企業和群眾要求。


　　蜀山區政務服務中心的“辦不成事”辦理窗口（資料圖）
　　此外，合肥市還主動破“痛點”、連“斷點”、克“難點”，不斷優化政務服務，改善群眾辦事體驗，推進個人類政務服務事項向基層延伸，提供 “就近辦”“家門口辦”貼心服務，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
　　數據賦能
　　創新政務服務供給
　　近年來，信息技術有了飛躍性的發展，人工智能、大數據、區塊鏈等新技術層出不窮，為政務服務提供了創新的土壤，也為合肥推出創新型便利化政務服務提供了有力支撐。
　　辦事遇到問題去哪里咨詢？市政務服務局在安徽政務服務網合肥分站上，優化事項分類導航，提升智慧能力，上線智能搜索、智能客服等系統，實現 “即問即知” “即搜即得”。累計提供智能搜索590萬次，搜索準確率由原來的40%提升至 90%。
　　準備材料還要一項一項填表？依托大數據技術，合肥完成了 211類個性化表單定制，群眾在填報時自動帶出信息和證照，力爭實現 “零填報、零上傳”。按照“零原件、不見面”和“一次提交、一次辦成”的標準，推進全程網辦和辦好“一件事”。


　　合肥市“智能審批”助力企業開辦“一日辦結”（資料圖）
　　全新的 智能辦理技術也給群眾帶來了更多便利。合肥充分挖掘政務大數據，通過數據碰撞驗證分析，實現審批自動受理、智能審查、自動辦結。目前市場主體登記、新落戶人才租房補貼續發、廣告注銷登記等 69個事項實現了智能辦理。
　　文字 | 全媒體記者 朱震宇
　　編發 | 全媒體編輯 吳青培
　　出品 | “政在進行”融媒體工作室、“湖畔點經”融媒體工作室、 “法眼 ” 融媒體工作室


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