游戲開始，你將化身一場勞動爭議仲裁案件的當(dāng)事人，用好手中的卡牌，體驗處理爭議的全部流程，與對方開展博弈，爭取贏得仲裁的勝利……在武漢，一家人力資源服務(wù)企業(yè)突破行業(yè)傳統(tǒng)，全國首創(chuàng)“勞動仲裁卡牌培訓(xùn)”產(chǎn)品，將“我講你聽”式的培訓(xùn)課堂，變?yōu)樵⒔逃跇返某两交咏虒W(xué)。
記者化身“勞動者”討薪初次體驗就“卡關(guān)”
近日，在江漢區(qū)中國武漢人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的湖北天勤偉業(yè)企業(yè)管理有限公司（以下簡稱“天勤偉業(yè)”）會議室里，幾名員工正圍桌而坐，每人手中握著數(shù)張顏色不一的卡牌，桌上的“申請人”“被申請人”“仲裁員”“記錄人員”等卡牌則代表著各自身份。一場勞動爭議仲裁模擬實戰(zhàn)正在上演。
身份卡牌標(biāo)識每名玩家的角色。 記者喬馳 攝
“春節(jié)后，已有武漢和南京的5家客戶預(yù)約了教學(xué)卡牌體驗，我們正抓緊時間，對產(chǎn)品進(jìn)行最后的測試和打磨。”天勤偉業(yè)總經(jīng)理何明哲介紹，勞動仲裁卡牌培訓(xùn)產(chǎn)品由220張卡牌構(gòu)成牌組，分為身份卡、環(huán)節(jié)卡、庭審卡、證據(jù)卡等9種類型，并配套桌墊、仲裁錘等物件。
勞動仲裁卡牌培訓(xùn)產(chǎn)品由220張卡牌構(gòu)成牌組。 記者喬馳 攝
長江日報記者拿起一疊證據(jù)卡牌組，看到每張卡牌分別對應(yīng)“勞動合同”“銀行交易明細(xì)”“微信聊天記錄”等實際仲裁環(huán)節(jié)所用的證據(jù)，這對于仲裁人員查明案件事實、依法正確裁判具有重要意義。
記者作為“申請人”體驗了一場卡牌游戲，劇情為“公司拖欠勞動報酬”。但是，剛進(jìn)入仲裁立案環(huán)節(jié)，記者就因沒有提交正確合規(guī)的申請資料而“卡關(guān)”，好在有扮演“仲裁員”和“記錄人員”的工作人員提醒，游戲才得以繼續(xù)進(jìn)行。
工作人員介紹游戲玩法。 記者喬馳 攝
“勞動仲裁流程十分專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，需要有公司的專業(yè)人員作為‘仲裁員’和‘記錄人員’參與。他們就像普通游戲里的NPC（非玩家角色），為游戲者提供教程和指引。”天勤偉業(yè)副總經(jīng)理張耀說。
仲裁申請書和證據(jù)副本需要準(zhǔn)備三份，以備不時之需；一些單一證據(jù)難以被認(rèn)定存在邏輯關(guān)系，需要其他證據(jù)佐證形成證據(jù)鏈；填寫地址確認(rèn)書時，是寫具體住址還是代收地址……
一盤游戲下來，記者發(fā)現(xiàn)仲裁程序中有許多值得留意的細(xì)節(jié)，而這些如果不親身經(jīng)歷一次，是很難注意到的。
變“我講你聽”為實操
為何會突發(fā)奇想，把卡牌桌游與勞動仲裁培訓(xùn)相結(jié)合？這與天勤偉業(yè)對行業(yè)的密切觀察有關(guān)。
天勤偉業(yè)成立于2008年，勞動爭議調(diào)解是其“拳頭”業(yè)務(wù)之一。該公司目前在武漢、蘇州等地，為有關(guān)部門提供勞動爭議調(diào)解及勞動仲裁輔助性服務(wù)，派駐一線的調(diào)解員、兼職仲裁員、書記員約50人。
每年，天勤偉業(yè)處理的勞動爭議案件超過一萬件，調(diào)解成功率高達(dá)70%，而在國內(nèi)同行業(yè)里，這個數(shù)字僅為30%—40%。
近年來，隨著市場主體數(shù)量的快速增長，勞動者的維權(quán)意識不斷增強，勞動人事爭議也相應(yīng)增加。據(jù)人力資源社會保障部數(shù)據(jù)顯示，2021年全國各級勞動人事爭議調(diào)解組織和仲裁機構(gòu)辦理的勞動人事爭議案件數(shù)量已攀升至263.1萬件，涉及勞動者285.8萬人。
“我們發(fā)現(xiàn)，大多勞動者甚至是企業(yè)人事部門，并不了解勞動糾紛該如何處理。”何明哲說，特別是進(jìn)入仲裁階段后，仲裁立案、開庭送達(dá)、仲裁庭審、結(jié)案送達(dá)等環(huán)節(jié)，需要當(dāng)事人對仲裁程序有一定了解，并具備相關(guān)法律知識，往往讓許多當(dāng)事人“摸不清頭腦”。
例如在仲裁立案環(huán)節(jié)，申請人需提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，這時經(jīng)常出現(xiàn)材料份數(shù)不齊全、證據(jù)不規(guī)范等情況，如果沒有專業(yè)人員手把手指導(dǎo)，申請人常常要跑多趟才能完成立案。
實際上，包括天勤偉業(yè)在內(nèi)的一些人力資源服務(wù)機構(gòu)，會面向客戶提供勞動關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)，但這些服務(wù)往往局限于“我講你聽”的傳統(tǒng)課堂方式，缺少實操性和互動性。
一套牌組能體驗28種案件類型
如何把枯燥的培訓(xùn)變得有趣，讓法律條文“活起來”？針對傳統(tǒng)的勞動關(guān)系培訓(xùn)的“痛點”，天勤偉業(yè)于去年9月開始構(gòu)想新產(chǎn)品。大家集思廣益，最終確定了以卡牌桌游為新產(chǎn)品的承載形式。
“卡牌桌游具有很強的社交性、互動性，能讓每名玩家都深度參與，這正是我們想要的效果。”高翔是天勤偉業(yè)產(chǎn)品服務(wù)部總監(jiān)，也是此次產(chǎn)品研發(fā)的牽頭人。同時，作為江漢區(qū)勞動仲裁委兼職仲裁員的他，擁有近7年的案件處理經(jīng)驗。
包括高翔在內(nèi)，天勤偉業(yè)從一線窗口員工中抽調(diào)了4名骨干，全力投身研發(fā)工作。明確游戲架構(gòu)、制定游戲規(guī)則、設(shè)計卡牌樣式、完善游戲流程……將勞動仲裁流程“卡牌桌游化”，目前在行業(yè)里沒有先例，研發(fā)團(tuán)隊只能自己一步一步摸索、試錯。
研發(fā)團(tuán)隊正在測試產(chǎn)品。 記者喬馳 攝
“研發(fā)過程困難重重，但是大家越挫越勇。”高翔說，最初團(tuán)隊設(shè)計的產(chǎn)品是一套卡牌對應(yīng)一種案件類型，但測試后發(fā)現(xiàn)，若想嘗試其他案件類型，就必須更換所有卡牌。
經(jīng)過多輪推倒重來，團(tuán)隊最后確定了固定劇情、半開放式劇情、開放式劇情等三種由易到難的游戲模式，并實現(xiàn)了一套牌組體驗28種案件類型的游戲效果，幾乎包含了現(xiàn)實中勞動爭議的全部案由。
游戲的劇情來自天勤偉業(yè)案件庫中的真實案例，有“勞動報酬爭議”“加班工資爭議”“訂立勞動合同爭議”等類型，客戶也能定制符合自身需求的劇情，讓培訓(xùn)“有的放矢”。
目前，這套產(chǎn)品已經(jīng)迭代了十多個版本，從最初的1.0版升級到最新的3.2版。
“掌握和懂得勞動爭議仲裁，既能幫助勞動者和用人單位維護(hù)合法權(quán)益，預(yù)防和化解勞動爭議的發(fā)生，也能促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。”張耀說，未來公司還會嘗試直播教學(xué)和開發(fā)線上版的產(chǎn)品，并降低游戲入門難度，讓更多人能夠受益。
（長江日報記者喬馳）
