近年來，荊州市進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，為市民、企業(yè)提供成本最低、效率最高、體驗(yàn)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。2022年四季度，在湖北省“高效辦成一件事”考核中，荊州市以總分119分位居全省第二。
在荊州市民之家人社服務(wù)窗口，市民張女士正在辦理自己的退休手續(xù)。張女士告訴記者，她只在這一個(gè)窗口填寫了一次表格，6個(gè)工作日內(nèi)退休手續(xù)就辦理完成了。
2021年，荊州市人社局聯(lián)合荊州市政務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金等6個(gè)部門推出了企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦項(xiàng)目，通過強(qiáng)化跨部門協(xié)同，優(yōu)化辦理流程、簡(jiǎn)化申報(bào)材料，壓縮辦理時(shí)間，為市民提供高效便民服務(wù)。
荊州市養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)中心待遇審核科科長(zhǎng)王毅：原來辦理退休手續(xù)要跑6個(gè)單位，現(xiàn)在只需要到市民之家一事聯(lián)辦窗口就可以辦理；簡(jiǎn)化了申報(bào)材料，由原來的20個(gè)簡(jiǎn)化到現(xiàn)在的12個(gè)；壓縮了辦理時(shí)間，由原來的39個(gè)工作日到現(xiàn)在的6個(gè)工作日就可以辦完。截至目前，荊州市本級(jí)已辦理退休一件事3600余件。
為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，當(dāng)前荊州市已將市縣兩級(jí)737項(xiàng)高頻個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至鎮(zhèn)（街道），通過橫向整合辦理事項(xiàng)、縱向延伸服務(wù)窗口的方式，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“到門口”，便民事項(xiàng)“就近辦”。
去年7月，荊州經(jīng)開區(qū)魚農(nóng)橋街道便民服務(wù)中心投入使用。作為全市首批便民服務(wù)提質(zhì)增效工作試點(diǎn)街道，其便民服務(wù)中心已基本達(dá)到“有場(chǎng)所、有人員、有制度、有經(jīng)費(fèi)、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、能辦事”的標(biāo)準(zhǔn)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
近年來，荊州市政務(wù)數(shù)據(jù)局圍繞自然人、企業(yè)、項(xiàng)目全生命周期，全力推進(jìn)“一件事一次辦”“一網(wǎng)通辦”等工作，成效明顯。目前，全市即辦事項(xiàng)占比由45.75％提高到83.6％，二手房過戶、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等140個(gè)主題事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，辦件量已達(dá)30多萬(wàn)件。目前，荊州市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，152個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”，128個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部建成，全市實(shí)體政務(wù)大廳共開設(shè)950個(gè)綜合受理窗口，“一窗”綜合受理占比達(dá)61％。
