長江日報大武漢客戶端2月15日訊（記者樊友寒）保溫杯變雪碧，究竟是怎么一回事？近日，家住江夏區的吳女士在某千萬粉絲網紅的直播間花1元錢搶到了一個保溫杯。她稱，十幾天后，保溫杯沒收到，卻收到了一個疑似裝滿水的雪碧瓶子。吳女士立即找到商家核實，對方卻堅持自己發出的貨物就是保溫杯。目前，該店鋪已被平臺予以“違規發貨”的審核處罰。
快遞拆開后內部情況。
1月13日，吳女士刷短視頻時無意進入了一位知名帶貨網紅的直播間，直播間里正進行“一元錢搶購一個保溫杯”的活動。吳女士告訴長江日報記者，當時她原本有些疑惑，原價39.9元的保溫杯1元錢就買到，恐怕支付快遞費都不夠吧？但該網紅2900多萬的粉絲數量和直播間持續上升的觀看人數讓她放下心來，她順利搶到了保溫杯。
1月30日，吳女士拿到包裹后立刻拆開，發現包裝盒內裝的居然是一個500毫升裝的雪碧瓶子。
“雪碧瓶子里裝的根本就不是雪碧，而是水！”吳女士表示，她本來覺得雪碧好歹也賣3塊錢，自己不算虧，但打開瓶蓋聞了聞，根本沒聞到汽水的味道，開瓶蓋時也沒有聽到以往開碳酸飲料時發出的氣泡聲。
吳女士從快遞盒中取出的雪碧瓶子。
隨后，吳女士將快遞照片發送給商家，對方卻表示商品都是自己親自發貨，發雪碧是絕對不可能的事。吳女士要求商家拿出寄了保溫杯的證據，對方回復“重量不一樣，我讓快遞發過來”，但吳女士至今未收到這份證據。她又找到了這名帶貨網紅的客服投訴，對方回復“已反饋到店家處理了哦，請留意店家的留言”后，沒了音訊。
“最后電商客服介入，自行給我辦了退款，補償了5元，但沒有給明確的解釋。”據吳女士介紹，她多次跟客服表示自己在意的不是這1元錢，而是認為直播間發生這種事是“虛假宣傳”。而且在自己提供了證據的情況下，商家依舊拒不承認，也沒有道歉，她有理無處說，希望平臺能給自己一個說法。
2月15日，長江日報記者撥打了電商客服熱線，對方證實了吳女士所說屬實，商家存在違規欺詐發貨行為，目前該店鋪已被平臺予以“違規發貨”的審核處罰。客服表示，吳女士上傳了收貨物流單號以及照片，平臺聯系商家后，商家未舉證或舉證無效，所以平臺判定是商家的問題。
關于電商平臺對于入駐商家的發貨監管問題，客服表示，平臺一直鼓勵商家在打包發貨時保留視頻作為證明，但并未對此進行強制要求。“建議消費者在拆包裹時也留存視頻，方便出現問題時自證，平臺會根據消費者和商家雙方的舉證情況進行最終判定。”
