為貫徹落實省委持續深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神，不斷優化營商環境，進一步暢通各類市場主體訴求直達機制，按照省政府辦公廳統一部署，2月24日上午10點，省本級和包括我市在內的各市依托12345熱線開通“營商環境監督分線”，主要為各類市場主體受理營商環境和為企服務事項的相關咨詢、投訴、求助、建議等。
??為更好地服務企業，市12345政務服務便民熱線中心設立了包含20個涉企單位和84名政策專員組成的“政策專員”庫，企業撥打12345后，根據語音導航，按“0號鍵”即進入“營商環境監督分線”，話務員會詢問企業具體訴求，并依托知識庫直接解答或通過“三方通話”“轉接”等方式進行線上解答，如需要派單辦理的，將第一時間記錄工單并轉辦至相關單位辦理，為企業提供更專業、更具體、更貼心的服務。“涉及到中小型工業企業咨詢一些開辦的政策問題比較多，我們現場根據系統里的知識庫給各企業做解答，如果現場無法解答我們會將企業的電話直接轉至各個單位的政策專員。”市12345政務服務便民熱線話務班長陳靜說。
??“下一步，我們會進一步壓實工作責任，盯緊企業訴求，強化為企服務意識和督辦落實，努力把‘營商環境監督分線’打造成為為企服務的‘暖心線’。”市政務服務便民熱線中心主要負責人表示。
