武漢晚報(bào)20日訊（記者劉璇 通訊員譙玲玲 崔毅 胡弘）“在給人打電話時，如果對方?jīng)]有接聽，我反倒松了一口氣。”近日，26歲的陳陽（化名）發(fā)現(xiàn)自己患上嚴(yán)重的 “電話恐懼癥”。每次電話一響她都會特別緊張，不到萬不得已絕不會打電話。 能網(wǎng)上留言的，絕不發(fā)短信；能發(fā)短信的，絕不打電話。
“電話恐懼癥”在年輕人中已成為普遍現(xiàn)象，尤以80后的白領(lǐng)和大學(xué)生居多。 日前，美國發(fā)起一項(xiàng)針對年輕人的社交調(diào)查，35.6%的人患有重度電話恐懼癥。《2017年通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況報(bào)告》中顯示，2017年中國移動電話時長同比減少7.4%，其中，90后群體尤為突出，他們幾乎不使用手機(jī)中的電話功能。
「 一拖再拖本能抗拒接打電話」
“對不起，您撥打的電話暫時無法接通……”每次聽到這句話，陳陽就會長吁一口氣。
26歲的陳陽在一家會展公司當(dāng)客戶經(jīng)理助理，工作要求她24小時開機(jī)，更不能漏接任何一個電話。
最近一個多月， 性格開朗健談的她一碰上打電話接電話就莫名害怕，嚴(yán)重影響工作效率，近日她找到武漢市第一醫(yī)院心理門診。在接診醫(yī)生梅俊華耐心詢問下，陳陽回憶，一個半月以前她負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目布展，在跟領(lǐng)導(dǎo)和客戶講解細(xì)節(jié)時，客戶當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面質(zhì)問她，問題一個接一個，自己很緊張，以致后來語無倫次了。
“一出會議室，領(lǐng)導(dǎo)就批評我，說我不會表達(dá)，語言含糊不清。”陳陽告訴梅俊華，從那以后，凡是要匯報(bào)的事就發(fā)QQ和微信，實(shí)在要給領(lǐng)導(dǎo)打電話，她就把要說的話先在紙上寫一遍；每次跟客戶打電話，都是拖到把手頭的事情全部做完后，挨到對方下班，哦，那我明天再打。”次日再拿起電話，又找各種不打電話的理由。更可怕的是，陳陽發(fā)現(xiàn)和客戶溝通中，越來越不會在電話中說“不”。
「 近百個電話轟炸女主管“聲音過敏”」
“每天要接打幾十上百個電話，一天下來耳朵生疼。更難受的是客戶經(jīng)常在電話里數(shù)落自己。”38歲的趙茜（化名 ）在二手房置業(yè)公司當(dāng)主管，入行2年多，每天從早到晚2個手機(jī)此起彼伏，一天至少近百個電話。一個月前，她發(fā)現(xiàn)掛了電話很久耳邊還是嗡嗡作響。
很快，她發(fā)覺耳朵對一些細(xì)小聲音變得異常敏感，甚至連聽到開關(guān)門、關(guān)燈聲、馬桶抽水聲、炒菜聲、抽紙巾的響聲……耳朵都會疼痛難受，好像有尖銳的東西使勁往里面鉆，她開始整夜失眠。無奈找到武漢大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科曹永茂教授。
追問得知，趙茜那天接到一個客戶電話， 對方在電話里數(shù)落她，還揚(yáng)言要向公司領(lǐng)導(dǎo)告狀。“問題并不是出在聲音上，而是隱藏在聲音背后的種種壓力。”曹永茂說趙茜是典型的"聲音過敏"。人在重壓之下會變得敏感焦慮，長時間受到電話鈴聲刺激更會加劇內(nèi)心焦慮。
「 和父母打電話都變成困難的事」
在IT公司上班的程序員吳曦（化名）坦言，跟誰都不想打電話，連10086查話費(fèi)都不想打。吳曦性格內(nèi)向，整天與數(shù)據(jù)代碼打交道。他發(fā)現(xiàn)，除了吃飯、喝水，一天下來，嘴巴幾乎沒張開過。
時間一長，吳曦就連跟父母打電話，都變成了一件困難的事：從來不主動往家里打電話，接電話時敷衍兩句就借口掛掉。“我不知道該怎么在電話里溝通。”
"電話恐懼"是一種社交障礙
“現(xiàn)代社會中有'電話恐懼癥'的人不在少數(shù)”，武漢市第一醫(yī)院心理門診咨詢師梅俊華稱，"電話恐懼"本身并不是一種真的心理疾病，而是社交恐懼和社交焦慮的一種表現(xiàn)。
她給這類人"畫了個像"：幾乎從不主動給別人打電話，看到陌生來電下意識選擇不接；聽到手機(jī)鈴聲會忐忑不安 ，甚至產(chǎn)生幻聽；不得不打電話時，需要做長時間的心理斗爭和準(zhǔn)備，電話過程中也是極度緊張焦慮，不時語塞。
”不喜歡或是害怕接電話，其實(shí)是現(xiàn)代人一種過度的自我保護(hù)。”梅俊華分析認(rèn)為，相比短信、微信、郵件等線上聊天工具，電話的即時性更強(qiáng)。打電話時要求全神貫注，不能分心，如果走神了或是在處理別的事情，很容易就會被對方察覺，留下"不禮貌"的印象。 而且，打電話要求有良好的溝通能力和快速反應(yīng)能力。每一次通話都不像使用其他社交媒體，有足夠時間斟酌和思考來"優(yōu)化"答案，甚至在發(fā)送后可以"撤回"。
越是害怕打電話越要去打
在一項(xiàng)針對北、上、廣都市白領(lǐng)心理健康狀況的調(diào)查中，半數(shù)以上的人表現(xiàn)出自我封閉、拒絕外界過度侵入的狀態(tài)。
"現(xiàn)代人害怕的并不是電話，而是對電話背后隱藏的未知壓力感到不安。"武漢市武昌醫(yī)院精神科主任姜振東指 出，人在面對"未知"的時候，會產(chǎn)生顧慮和猜測，這種潛在的憂慮會讓人猶豫不安，出現(xiàn)恐懼心理。 人們害怕打電話，很大程度上是害怕遭遇挫折，怕家人以關(guān)愛的名義施加的各種壓力。
如何化解此癥？姜振東給出幾點(diǎn)建議：意識到自己有這方面傾向時，首先要有意愿去改變；其次要查明恐懼的真正原因，然后從原因著手，樹立自信。打電話之前，可以先打個草稿，列個提綱，有條不紊的慢慢說；記得打電話時保持微笑，這樣心情自然會放松。
提醒
"聲音過敏"引起的"電話恐懼"
能脫敏治療
臨床發(fā)現(xiàn)，電話客服人員、營銷人員、售貨員和學(xué)生最容易出現(xiàn)'聲音過敏'。聽力專家曹永茂告訴記者，長時間近距離用耳，持續(xù)同一種聲音的刺激，會導(dǎo)致聽力高頻使用過度聽力受損或是丟失。正常人的聲音傳輸是等比例的放大，高頻聽力受損的人聲音的傳輸則是呈幾何倍數(shù)放大，就像在耳朵里安裝了一個"擴(kuò)音器"。
曹永茂提醒，一旦發(fā)現(xiàn)自己對聲音煩躁，甚至出現(xiàn)耳痛不適，持續(xù)性耳鳴時，應(yīng)盡早到醫(yī)院查查聽力，調(diào)整心態(tài)。嚴(yán)重的還需要進(jìn)行"聲音脫敏"治療。
