一波外賣新規(guī)要來啦！8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITC-SC007—2017）在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣配送平臺(tái)共同起草，將于9月1日正式實(shí)施。主要內(nèi)容包括外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍；還要求商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單，配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；配送員應(yīng)年滿18周歲；配送員禁止收取小費(fèi)行為等。
不過，據(jù)成都的外賣小哥介紹，這些新規(guī)與自己平日的行為規(guī)范并無二致。“平時(shí)就是這么做的。”有專家認(rèn)為，外賣的速度與服務(wù)在當(dāng)下不用過分擔(dān)心，衛(wèi)生問題才是企業(yè)與監(jiān)管部門應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。
成都外賣小哥：就算客人要求我也不會(huì)進(jìn)屋
新規(guī)下來，外賣平臺(tái)是何反應(yīng)？記者聯(lián)系了外賣平臺(tái)“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺(tái)聯(lián)合貿(mào)促會(huì)發(fā)布的，是市場企業(yè)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺(tái)的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，與這個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。至于外賣小費(fèi)，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費(fèi)用。但如果用戶主動(dòng)希望對騎手以此表示感謝，我們也不會(huì)對此作出懲罰。”
一位成都的外賣小哥告訴記者，之前沒有聽說過新規(guī)，不過這與他平日的規(guī)范相差無幾。“就算客人要求，根據(jù)平臺(tái)要求我也不會(huì)進(jìn)屋的。至于小費(fèi)更是嚴(yán)禁，如果消費(fèi)者確實(shí)對我服務(wù)滿意，我一般是建議他們給我點(diǎn)好評(píng)就可以了。”
“其實(shí)我看到外賣小哥基本上都是按照這個(gè)規(guī)范來做的，我也沒遇到過索要小費(fèi)的外賣小哥。”90后女孩小毛說道，雖然沒遇到過外賣小哥進(jìn)門的情況，但是有顧慮。“我一個(gè)朋友除了男朋友在家，平時(shí)就不點(diǎn)外賣，就是怕給陌生人開門不安全。作為女生我們還是希望外賣平臺(tái)對于外賣小哥的審查足夠嚴(yán)格。”
對此餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)騎手線上會(huì)有實(shí)名，身份證信息會(huì)定期做背調(diào)。“我們現(xiàn)在也在全國推行‘一人一車一證一碼’，便于舉報(bào)。”
專家：衛(wèi)生問題才應(yīng)該是目前關(guān)注的重點(diǎn)
不過，在行業(yè)專家看來，外賣食品衛(wèi)生問題才應(yīng)該是目前關(guān)注的重點(diǎn)。
上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺告訴記者，自從近日百度外賣并入餓了么以后，外賣市場已經(jīng)形成了餓了么與美團(tuán)外賣針鋒相對的格局。“這種狀態(tài)下，兩家平臺(tái)勢必在配送速度和服務(wù)上花力氣競爭，所以現(xiàn)在出臺(tái)的大多數(shù)規(guī)范其實(shí)意義不是太大。日后一家平臺(tái)獨(dú)大的局面形成后，約束的價(jià)值才會(huì)凸顯。”
但另一方面，他認(rèn)為如今外賣的食品衛(wèi)生問題應(yīng)該重視。事實(shí)上，《規(guī)范》條例還規(guī)定了配送箱每日清洗消毒，定期更換。“相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)該對外賣食品定期抽檢，不符合規(guī)定的要有具體的處罰措施。”記者了解到，目前國家食品藥品監(jiān)督管理總局正在制定《網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理辦法》，其征求意見稿中已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，如送餐人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，使用安全、無害的配送容器，并保持容器清潔等。
