杭州友好飯店20樓有個西湖旋轉自助餐廳，坐在餐桌上就能欣賞西湖美景，晚餐自助388元一位。9月6號，朱女士和朋友來吃晚餐，據說吃著吃著，嘴里吐出了玻璃碎片。
朱女士介紹，當時自己在吃水果，感覺嘴里有異常，就吐了出來，沒想到是塊玻璃碎片。這塊玻璃片比較薄，大概有半個指甲蓋大小。
朱女士說，當時餐廳的工作人員表示可以對餐費進行打折，或者送一些小禮品，朱女士都沒有接受。最后，工作人員讓朱女士先回去，并且給她免了單。
杭州友好飯店餐飲部邵經理表示，做餐飲的都要出現類似的問題，只要人為操作的，不可能不出現問題，他們已經給朱免了單。如果朱女士不接受，則要朱女士先拿出就餐的憑證。
朱女士表示，由于當時餐廳給免單了，所以沒有邵經理口中的憑證，只有當時的一些視頻和照片。
朱女士撥打了當天值班經理的電話，沒通，邵經理表示，那位經理休假去了。記者提議邵經理去查一下當天的預訂電話，幾十分鐘后，邵經理查到了朱女士的記錄。
杭州友好飯店餐飲部邵經理表示，也許是一個玻璃器皿和金屬的東西發生碰撞，它也會掉。他自己認為，有則改之，無則加勉。
邵經理表示，餐廳的水果都是鐵制品裝的，應該不會出現玻璃碎片，有可能是跟其它玻璃制品碰撞后導致的。至于賠償方面，由于朱女士沒有就餐憑證，因此還是沒法走流程。朱女士表示，接下來會找消保委介入。
