最近欄目組接到了一個消費者的投訴，說自己在號稱全球最大的會員制商店，南京山姆會員店買了一箱牛奶，回家后發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭，雙方在賠償問題上談不攏。
【保質(zhì)期至2018年5月的牛奶為何會變質(zhì)？】
11月5日，南京市民陳先生在山姆會員店購買了一箱原產(chǎn)地為德國的進(jìn)口純牛奶，總共6瓶，價格為49.8元。
南京市民陳先生：“買了之后過了兩天我們開箱飲用，結(jié)果打開第一瓶的時候就發(fā)現(xiàn)牛奶嚴(yán)重變質(zhì)，一股很臭的味道，發(fā)現(xiàn)這個情況之后，我們就沒有喝了。因為它上面的保質(zhì)期是從2017年5月10日，到2018年5月5日，還有很長的時間。”
當(dāng)晚，陳先生就聯(lián)系了山姆會員店，雙方約定第二天也就是11月8日協(xié)商處理。
南京市民 陳先生：“前臺的一個女的（客服）接待了我們，說確實是他們的質(zhì)量問題，就幫我們免費換一箱，換一箱之后再送我一點水果，當(dāng)時我沒有同意。”
【店方僅作換貨處理 消費者難以接受】
陳先生說，按照我國的《食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或經(jīng)營明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失三倍的賠償金，最低為1000元。如今，山姆會員店僅僅幫他做退貨處理，他表示不能接受。
南京市民 陳先生：“他的解釋就是在運輸過程當(dāng)中，可能牛奶的瓶蓋漏氣了，導(dǎo)致這個情況，我覺得超市你有權(quán)向生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠，這是一級跟一級的關(guān)系，你跟我怎么處理，你再跟廠家怎么處理，你不能說你跟我簡單處理，說不定你跟廠家還進(jìn)行了一個索賠，所以作為我消費者來說的話，肯定是不滿意，對不對？”
當(dāng)著陳先生的面，店方將剩余的5瓶牛奶打開，又發(fā)現(xiàn)了一瓶牛奶也同樣變質(zhì)了，食品部的一位負(fù)責(zé)人承認(rèn)，牛奶是從他們店里銷售出去的，但是什么原因出現(xiàn)變質(zhì)，目前還不好確認(rèn)。
南京山姆會員店食品部 龍侃：“說實話，以我的專業(yè)我也不能回答你，為什么您拿過來是這個樣子的，因為牛奶它跟保存啊，運輸啊都有關(guān)系。”
工作人員表示，目前他們的處理意見是退換貨另外賠償消費者200元現(xiàn)金。對此，陳先生還是不肯接受。
【記者發(fā)現(xiàn)“變質(zhì)奶”同款產(chǎn)品仍在銷售】
記者注意到，在沒有獲得牛奶變質(zhì)真正原因的情況下，目前這款牛奶仍然在正常銷售，記者將此情況反映給了南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局鐵心橋分局，執(zhí)法人員隨即按照消費者投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)。
南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局鐵心橋分局局長 鄒志英：“對于這個事情怎么處理，我們也有相關(guān)的法規(guī)，像這種是《食品安全法》有明確的規(guī)定，確實是，你這個有質(zhì)量問題，不符合標(biāo)準(zhǔn)，它要么是貨值的10倍賠償，《食品安全法》上是，商品有質(zhì)量問題的話，就這樣看的話，以我們的判斷肯定是有問題的。”
執(zhí)法人員指出，這款牛奶的保存條件為“陰涼干燥處”，一般理解就是20攝氏度以下，和南京目前的氣溫是匹配的，即便是打開后，一兩天之內(nèi)也不可能變質(zhì)到這種程度。
南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局鐵心橋分局局長 鄒志英：“如果真有問題的話，我覺得這個就要下架。”
【市場監(jiān)督部門將抽查該批次牛奶】
市場監(jiān)督管理部門表示，接下來他們會對該批次的牛奶進(jìn)行抽檢，南京山姆會員店也同意向上申請，希望能夠按照《食品安全法》的要求對消費者進(jìn)行賠償。
