又到螃蟹銷售旺季，陽澄湖大閘蟹的真假之爭從來就沒有停息過，幾乎每一年都會成為新聞聚焦的熱點。近年來，隨著電商入局，防偽鎖扣真假難辨、“過水蟹”“紙螃蟹”等屢屢曝光，消費者投訴量連年增多。這背后隱藏著怎樣的秘密？深層次的原因又是什么？日前，《中國消費者報》記者趕在今年陽澄湖開湖之前展開了調查。
網購券卡難兌換
近兩年，大閘蟹券卡難兌換成了行業通病，消費者想要吃到正宗的陽澄湖大閘蟹，除了要有辨別真偽的“火眼金睛”，還要學會“通關”。
兌換蟹券第一道關卡就是預約提貨。消費者劉女士反映，她從今年9月25日開始打電話聯系蘇州鄉土工坊信息科技有限公司（以下簡稱鄉土工坊）兌換大閘蟹券，并說明自己有急用，商家回復系統正在升級，讓劉女士第二天再聯系。劉女士自9月26日起每天撥打電話，得到的均是同樣的答復。直到消費者電話投訴后，商家才同意發貨。
比系統升級的借口更讓消費者無法接受的是，卡券設置了有效期，卻在有效期內也不予兌換。消費者史先生向記者反映，“我的蟹券標稱有效期自即日起至今年12月30日止，且不論預付卡標稱有效期是否合法合規，我在有效期里進行預約，鄉土工坊拒絕兌換，并且表示他們不負責任”。
消費者梁先生反映：“2015年我在天貓購買蘇州陽澄湖秋正肥生態漁業有限公司的陽澄湖大閘蟹禮券，收到券后一直預約不上，2015年12月再次提貨提示已過捕撈期，2016年開湖后再次預約，被告知券卡已過期，最終錢蟹兩空，而該公司今年仍然繼續在網上售賣螃蟹券。”
過了提貨關，是否就能品嘗到正宗的陽澄湖大閘蟹呢？2016年8月13日，消費者楊先生通過某電商平臺購買了江蘇相城陽澄湖度假區清水大閘蟹養殖場的湖中之王大閘蟹禮券4張，價格1288元，券上標稱禮盒中公蟹、母蟹各4只，其中公蟹200克-225克/只、母蟹150-175克/只，預約今年10月5日發貨。楊先生收貨后稱重發現，最大的公蟹連同包裝繩、標識扣共189克，遠低于宣稱重量。
此外，記者了解到，不少消費者還投訴商家存在死蟹不賠、防偽扣真假不明、不貼防偽標識等問題。
未到開湖蟹已售
有消費者反映，去年購買的蟹券無法提貨，今年再次撥打電話時，要么號碼已注銷，要么無人接聽。記者登錄商家網店或公司官網，發現其仍然在銷售蟹券，卻對往年的消費者以超過有效期為由拒絕提貨，對今年的消費者以預約已滿為理由不予提貨。陽澄湖的實際狀況又是怎樣的呢？
日前，《中國消費者報》記者驅車進入陽澄西湖服務區，看到有許多人前來買蟹。記者進入一家名為“陽澄湖大閘蟹唯唯亭亭養殖基地”的門店，商家立刻熱心介紹，保證所售的是陽澄湖養殖基地撈出來的正宗陽澄湖大閘蟹，價格20-50元/只，“已經賣了一周多了，生意很好”。記者來到陽澄湖大閘蟹核心產區的陽澄股份大閘蟹交易市場，64家門店均寫著“正宗陽澄湖大閘蟹”，幾乎家家都已開門售蟹，生意紅火。然而，此時距陽澄湖大閘蟹開湖日還有一周之久。未開湖撈捕，何來正宗陽澄湖大閘蟹如此高調售賣呢？一位大閘蟹工廠店的張姓員工一語道出天機：“現在外面售賣的號稱正宗陽澄湖大閘蟹，基本上都是外來蟹。”
隨后，記者來到陽澄湖鎮東邊的消涇村，蘇州市陽澄湖水蓮花生態有限公司與另一家公司的牌匾，就掛在村道旁一處簡易結構工房門口。記者以購買提貨卡為由與該公司工作人員溝通。對方拿出了今年新版的預付提貨卡。記者發現，新卡使用說明上標注有“本卡有效期自官方公布開捕次日起至當年度蟹季結束”字樣，而對于往年卡能否使用，其未作說明。
“紙螃蟹”背后隱憂多
一位業內人士在接受有關媒體采訪時表示：“買蟹券的人未必不知道問題多，但是還愿意買，是因為送人比較方便。另外，蟹券上標稱598元、1888元，但實際購買價格并不高。購買者拿標著高價的蟹券送人，既不用花那么多錢，還很有面子，如果購買量多，還會有折扣。同時，由于蟹券大多是相互贈送，即使在提貨過程中出現問題，被贈送的一方往往也不會去和商家計較，甘愿吃啞巴虧，個別商家正是鉆了這個空子。”
陽澄湖大閘蟹行業協會官網公布的數據顯示，該協會會員已突破400家，多為當地蟹農或公司。記者與陽澄湖大閘蟹行業協會副秘書長陸彬確認，近兩年被投訴的商家中會員單位多達二十幾家。
早在今年年初，《中國消費者報》記者就將去年的相關投訴交付給了陽澄湖大閘蟹行業協會。今年陽澄湖大閘蟹開湖，記者再次聯系該協會，協會負責人屢次以開會為由，婉拒了記者的采訪要求。記者之前提交的投訴更是石沉大海。
值得注意的是，依照《江蘇省消保條例》和《江蘇省預付卡管理辦法實施細則》有關規定，預付卡不得設定有效期，經營者未事先通知已經交付預付款的消費者并做出妥善安排，不提供或不按約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐。
采訪中不少消費者表示，預售券先付錢再驗貨，一旦出現問題，商家或是消失，或是找借口不愿退款，消費者處于被動位置，維權困難重重。他們建議，相關部門加強對預售券的監管力度，規范此類發券行為，做好事前預防，防范消費糾紛發生。
