近日，市民倪先生向晚報熱線96466反映，稱他在工業園區鄰瑞廣場山姆會員店內購買的酸奶雖然還在保質期內，但已變質。更讓他不能接受的是，這已經是他第三次發現山姆會員店的酸奶變質了。“他們還能不能保證商品的品質？”倪先生說。
同一款酸奶 三次發現變質
11月12日，山姆會員店內一款名為菲仕利的酸奶正在打折。這款酸奶對于倪先生來說，印象非常深刻。就在10月初，倪先生同樣是在山姆店購買了該品牌的原味酸奶。然而，回家飲用后，發現酸奶變質了。“喝的時候發現味道不對，撕開蓋子發現里面有黃顏色的東西。”倪先生說，他立即找到店方要說法。山姆店同意退一賠三，并于10月4日將退賠款付清。
約一個月前，倪先生再次來到山姆會員店購買酸奶。“我們家一直是在山姆店買這款酸奶喝的。”倪先生說，他當時拿起該款酸奶，發現外包裝的紙盒邊緣處發黑，里面的酸奶已經變質，并且滲了出來。“你們這樣的酸奶怎么還能拿出來賣，我上次就買到過變質的了。”倪先生當場對超市服務員說。這一次，倪先生并未購買該款酸奶。
酸奶邊緣的黑色東西
11月12日，倪先生再次看到這款酸奶時，被每箱20元的降價折扣所打動。“上次有問題的是原味酸奶，這次換草莓味的應該不會有事了吧。”倪先生說，他再次買了一整箱該品牌的草莓味酸奶，生產日期為2017年5月30日，保質期至2018年3月3日。
一箱酸奶共24小罐，倪先生一家喝了一大半后，又發現了問題。“上周五，我媽喝了酸奶，覺得味道不對，就打開來看看，結果發現一坨黑色的東西。”倪先生說，當時就惡心壞了，“一股說不出的味道，有點像霉味，又不完全是”。
酸奶里的異物
店方承認酸奶變質 賠償金額有爭議
11月27日，倪先生帶著小票到山姆會員店討要說法，要求退一賠十。店方負責人表示，只能退一賠三。“一開始那位主管說他的權限只能退一賠一，后來找了經理，才說退一賠三。”倪先生說，其實沒多少錢，氣不過的是他們一開始的態度不好。
購物小票
11月28日記者和倪先生一同來到山姆會員店，發現該款酸奶仍擺在貨架上銷售，售價為78元。黃顏色的標簽上寫著“原價98元，現價優惠20元”。
酸奶依然在售
山姆會員店客服主管肖鋒承認，倪先生購買的酸奶已經變質。至于變質的原因，肖鋒稱：“可能是個別酸奶的密封性不好，或者在運輸過程中遭擠壓后，漏氣了。酸奶一旦漏氣就容易變質。”
消費者與店方對于酸奶在保質期內變質的事實并無爭議，主要爭議在于賠償金額上。消費者要求退一賠十，店方只愿意退一賠三。“酸奶用紙盒包著，不是透明的，我們也不是明知變質了，還在賣。只能退一賠三。這也是按照相關規定來處理的。”肖鋒說，如果消費者擔心喝了這酸奶對身體有影響，需要體檢或治療的，那么所產生的費用，他們愿意承擔。
今天下午，雙方經協商最終達成了一致的解決方案。店方接受退貨，不賠款。同時，陪同倪先生及家人到醫院檢查身體，相關檢查和治療費用，由店方承擔。
同款產品三次變質 店方不能保證100%合格
“我都遇到三次變質了，也都和店方反映過。”倪先生覺得這實在是說不過去。肖鋒則表示，前兩次不是他處理的，并不知情。
當問及店方對于該品牌酸奶會如何處理、會不會下架時，肖鋒表示，他們會對該批次酸奶進行內、外包裝檢查，但并不會下架處理。“遇到這樣情況的概率還是很小的，從10月到現在，也就倪先生遇到過幾次。這個東西賣了好久了，不能說突然有一個質量問題就要下架，這有些太苛刻了。并不能保證一批貨里面，一個壞的都沒有。”肖鋒反復向記者強調“合格率”的概念，他認為這批酸奶的不合格率還達不到下架的標準。
蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，根據《食品安全法》相關規定，銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可要求賠償損失金額的三倍，或要求支付價款10倍的賠償金，不滿1000元的，按1000元計算。“商家有義務銷售符合食品安全標準的食品。”朱佳斌說，如果消費者能舉證商家確實多次銷售變質商品，可向食藥監部門舉報，要求查處。
