本網(wǎng)訊 外出就餐，很多人擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題，而最怕的就是吃到不該吃的東西。昨天，記者從麗水市蓮都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年以來(lái)，他們受理了125起餐飲菜肴有異物的舉報(bào)，大部分是市區(qū)消費(fèi)者在餐館就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)、菜蟲、米蟲、蟑螂、蒼蠅等異物。
有市民吃“油燜大蝦”發(fā)現(xiàn)頭發(fā)
12月6日晚，市民胡先生和幾個(gè)朋友到市區(qū)紫金路一家餐館聚餐，其中有一道菜是“油燜大蝦”，他們吃到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)這道菜里竟有一根頭發(fā)。
“吃出頭發(fā)來(lái)，我們當(dāng)時(shí)就沒(méi)了胃口。”胡先生等人當(dāng)即找到老板理論，要求按照《食品安全法》的規(guī)定進(jìn)行十倍賠償。在餐館的菜單上，這盤“油燜大蝦”的標(biāo)價(jià)是146元，10倍就是1460元。
“這頭發(fā)肯定不是我們的！”餐館老板拒絕了胡先生的要求。老板說(shuō)，餐館曾遇到過(guò)同樣的情況，此后就要求廚師和服務(wù)員都帶帽子，避免再出現(xiàn)頭發(fā)掉到飯菜里的情況。
為此，雙方理論了近半個(gè)小時(shí)，一度還發(fā)生了口角。在爭(zhēng)執(zhí)中，餐館老板表示，胡先生等要賠償可以，先去驗(yàn)DNA確認(rèn)頭發(fā)的主人到底是誰(shuí)。
對(duì)餐館老板的說(shuō)法，胡先生很生氣，隨后撥打了“12315”消費(fèi)者投訴熱線。目前，蓮都區(qū)消保委正對(duì)這起糾紛進(jìn)行調(diào)解。
今年市區(qū)共有125起用餐發(fā)現(xiàn)異物投訴
據(jù)了解，就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)菜肴里有異物，一直是市民投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)。今年，蓮都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理了125起此類投訴舉報(bào)，大部分是市區(qū)消費(fèi)者在就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)、菜蟲、米蟲、蟑螂、蒼蠅等異物，其中近八成投訴吃到了頭發(fā)。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于消費(fèi)者在菜肴中發(fā)現(xiàn)異物存在時(shí)間滯后性，導(dǎo)致異物來(lái)源有時(shí)難以認(rèn)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方各執(zhí)一詞，難以認(rèn)定。
對(duì)于此類消費(fèi)糾紛，往往消費(fèi)者期望按照《食品安全法》進(jìn)行退一賠十，或者對(duì)餐費(fèi)予以免單處理。而有些餐飲經(jīng)營(yíng)者，擔(dān)心承認(rèn)菜肴異物問(wèn)題消費(fèi)者會(huì)提出“天價(jià)”索賠，則會(huì)以異物非有意為之為理由進(jìn)行推諉，甚者懷疑消費(fèi)者存在“吃霸王餐”的行為，雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)往往發(fā)生糾紛。
市民維權(quán)一定要注意保存證據(jù)
飯菜里吃出異物該如何維權(quán)呢？蓮都區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人建議說(shuō)，外出就餐如果遇到菜品有異物，一定要注意保存證據(jù)。
所謂證據(jù)是指出現(xiàn)問(wèn)題的菜品，還有收費(fèi)單據(jù)等，可以第一時(shí)間拍下視頻、照片等影像記錄，然后當(dāng)場(chǎng)就向店家提出索賠，同時(shí)可撥打“12315”進(jìn)行投訴和舉報(bào)。另外還有一點(diǎn)值得注意的是：很多人在飯菜吃出異物后，會(huì)要求店家重新制作一份，這時(shí)需要留個(gè)心眼，出現(xiàn)異物的飯菜先留在飯桌上，等新的菜品上來(lái)后再撤走，以免一些不良商家把原先的菜品去掉異物后重新端上來(lái)。
此外，按照《食品安全法》第九十六條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
“飯店有義務(wù)提供質(zhì)量合格的飯菜和服務(wù)，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，構(gòu)成違約。按規(guī)定，確實(shí)應(yīng)向消費(fèi)者賠償最高十倍的價(jià)款。”消保委工作人員解釋說(shuō)，十倍賠償是指出現(xiàn)問(wèn)題的單項(xiàng)菜品價(jià)格的十倍，而不是全部消費(fèi)金額的十倍，許多消費(fèi)者會(huì)要求賠償全部菜品價(jià)格的十倍，就容易造成雙方調(diào)解不成，而產(chǎn)生不必要的矛盾。
