外出就餐或網絡訂餐，還得多個心眼。12月21日，深圳市消委會公布，今年以來深圳市消委會接到餐飲行業消費投訴共996宗，投訴主要涉及衛生安全、價格、服務、合同等4大類問題。
衛生安全問題投訴占約17%
據深圳市消委會介紹，在996宗餐飲行業消費投訴中，涉及衛生安全相關問題的投訴有169宗，占餐飲類總投訴的約17%，投訴主要反映食物中有異物、食物引發身體不適、食物變質等問題，其中反映食物中有異物的有71宗。比如，一名消費者投訴稱，其于今年4月20日晚在某餐館訂了包間，晚餐快結束時發現一碟青菜里有一支已經折曲的藍色圓珠筆芯，消費者訴求商家賠償。
涉及價格相關問題投訴80宗，占餐飲類總投訴的約8%，投訴反映的價格類問題包括：沒有明碼標價，消費前未明確告知有服務費、稅費，消費后結算時額外收取服務費、稅費；優惠活動不注明或隨意變更附加條款；以不同理由拒絕開具發票等。比如，一名消費者投訴稱，其在某酒店餐廳就餐結賬時，餐廳要求在15%服務費的基礎上，另外多收6%的稅費。消費者表示服務費可以理解，但是稅費餐前并無任何說明，也未在任何一家餐廳遇到過收稅費的情況。
網絡訂餐未能按時送達
近年來網絡訂餐盛行，在996宗餐飲行業消費投訴中，涉及服務的投訴有202宗，占餐飲類總投訴約20.3%，主要反映的問題為消費者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐，商家未能按照約定按時送貨上門。比如，一名消費者投訴稱，其在某西點微信公眾號上訂購了一個價值158元生日蛋糕，客服承諾當日20-21點送達指定地點，但直至23點仍未送達。消費者多次致電該公司客服問詢，但客服的答復消費者并不滿意。
至于合同問題，深圳市消委會介紹，商家收取消費者的預付款后關門或倒閉，導致消費者無處退款的情況也偶有發生，比如今年有“金錢豹”門店停業致消費者充值卡無法退費，市消委會接到相關投訴，受影響的消費者希望可以追回余額。
深圳市消委會提醒
一、消費者就餐前要選擇具備《食品經營許可證》或《餐飲服務許可證》的商家，就餐時要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常，就餐后注意留存小票或發票等消費明細。
二、消費者在網絡訂餐平臺或微信公眾號訂餐時需仔細閱讀商家的下單規則或特別說明，注意配送時間及配送范圍，盡量保留頁面截圖以便發生爭議時維權。
三、消費者就餐時需仔細看清菜單價格，遇打折、特價等菜品事先問清商家，謹防價格欺詐；商家不論是收取服務費還是稅費，如果單獨收取都需要明碼標價，必須在餐牌或者價目表中列明。
四、在進行餐飲類預付式消費時，要多途徑了解商家的經營狀況與市場信譽。盡量選擇信譽良好的商家，避免購買大額面值預付卡，購買卡后盡早將卡內余額使用完畢，以免自身遭到損失。
五、無論是預付式消費還是網絡訂餐，商家通過線下和線上各種方式做出的服務承諾應當履行，否則屬于虛假宣傳，違反誠實信用原則。
