商家促銷陷阱多
記者：最近，中消協(xié)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)提示。我們在采訪中也發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在不少消費(fèi)欺詐現(xiàn)象。此類現(xiàn)象為何在春節(jié)前多發(fā)？
邱寶昌：春節(jié)前交易量劇增。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)慣，春節(jié)是消費(fèi)的高峰、交易的高峰，所以商家、經(jīng)營者都看中這方面。在商家推出的促銷活動(dòng)中，有些是正常的促銷，但也有一些居心不良的商家利用這個(gè)時(shí)期欺騙消費(fèi)者甚至實(shí)施詐騙。
記者：春節(jié)前后，商家的各種促銷活動(dòng)很多，但是有不少消費(fèi)者反映，他們在參加商家促銷活動(dòng)時(shí)都有被忽悠的感覺。類似的活動(dòng)大概具有哪些特點(diǎn)？
劉俊海：春節(jié)前后，商家往往推出很多打折、讓利等活動(dòng)，這些活動(dòng)對消費(fèi)者的誘惑力還是很大的。其共同特點(diǎn)就是，折扣不是明明白白的，通常要繞一些彎，有時(shí)還會(huì)有陷阱。消費(fèi)者有時(shí)候看不明白，感覺折扣很大，其實(shí)打折的前提條件比較苛刻。還有一個(gè)特點(diǎn)是，節(jié)日促銷活動(dòng)的售后服務(wù)打了折扣。比如，不給退換、不給維修之類。
記者：我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺(tái)推出的促銷活動(dòng)中，還存在“托兒”或者“先漲價(jià)后降價(jià)”等問題，這些屬于什么性質(zhì)的行為？
邱寶昌：如果是半年前或很長時(shí)間以前漲價(jià)之后降價(jià)，這屬于市場行為。如果商家為了制造打折很低的假象，比如原先價(jià)格100元，快到春節(jié)了，先漲到150元，然后再打8折，這種促銷不僅沒有優(yōu)惠，反而比正常價(jià)格還高。這類行為利用了消費(fèi)高峰，所以先漲價(jià)后降價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐。關(guān)于促銷，發(fā)改委有規(guī)定，促銷前7天的最低價(jià)格就是底價(jià)。發(fā)改委的相關(guān)規(guī)定中認(rèn)定“先漲價(jià)后降價(jià)”是一種價(jià)格欺詐，是一種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
請“托兒”這種行為危害了消費(fèi)者知情權(quán)，屬于虛假交易。比如在網(wǎng)上虛構(gòu)交易量、在現(xiàn)實(shí)中雇人去排長隊(duì)，這些行為造成一種商品熱銷的假象。以雇人排隊(duì)為例，商家雇一幫人排隊(duì)，很多人不明真相以為這個(gè)商品很火，但實(shí)際上不是，商家只是利用這種手段促銷，虛構(gòu)商品或服務(wù)好的假象。商家隱瞞事實(shí)，侵害消費(fèi)者充分知情權(quán)，進(jìn)而損害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
出現(xiàn)以上情形，如果情節(jié)輕微的話就責(zé)令改正；如果有違法所得的要沒收違法所得；如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退還并且要求商家承擔(dān)3倍價(jià)格的賠償。在很多情況下，如果商品或服務(wù)價(jià)格只是十幾元或幾十元，消費(fèi)者往往經(jīng)過協(xié)商后選擇不主張自己的正當(dāng)權(quán)益。在這種情況下，經(jīng)營者就會(huì)認(rèn)為自己的違法成本低。
掃碼風(fēng)險(xiǎn)也不小
記者：現(xiàn)在，有不少商家為了讓消費(fèi)者關(guān)注商品或店家的微信公眾號(hào)，都推出了掃碼得禮品的活動(dòng)，這類活動(dòng)在春節(jié)前的消費(fèi)市場上更加多見。不過，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在掃描商家的二維碼時(shí)還會(huì)被要求填寫個(gè)人信息。
邱寶昌：在進(jìn)行正常交易時(shí)，掃碼加微信是沒有問題的。不過，個(gè)別不法商家會(huì)將消費(fèi)者的個(gè)人信息通過掃碼掃進(jìn)去，比如支付信息、賬號(hào)、密碼、交易信息等。所以，這種掃碼行為對個(gè)人的信息安全、財(cái)產(chǎn)安全都會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，有的還會(huì)造成實(shí)際損失。
記者：商家的掃碼活動(dòng)不僅存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，有的商家還會(huì)借促銷掃碼進(jìn)行變相的廣告宣傳。在調(diào)查春節(jié)消費(fèi)市場時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)有的商家使用“微信裂變技術(shù)”，讓消費(fèi)者掃碼后在不知情的情況下向好友群發(fā)廣告。現(xiàn)在，還有不少人專門出售“微信裂變”類軟件，這種軟件在春節(jié)前的銷量也極為可觀。商家使用這種技術(shù)是否合乎相關(guān)規(guī)定？其中涉及哪些責(zé)任問題？
邱寶昌：這種行為既違反了誠實(shí)信用的原則，也違反了互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行規(guī)定。商家在微信包括在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告也要遵守法律法規(guī)，這種行為不僅違反了互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也違反了廣告領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者需承擔(dān)責(zé)任。誰實(shí)施了這個(gè)行為，誰就要承擔(dān)責(zé)任。商家通過讓消費(fèi)者掃碼從中獲取個(gè)人信息，繼而把這種信息作為商業(yè)用途，這實(shí)際上是一種非法獲得個(gè)人信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要承擔(dān)一定責(zé)任。這種軟件相當(dāng)于一種“黑客”軟件，應(yīng)當(dāng)予以過濾和屏蔽。從技術(shù)上限定、刪除、屏蔽這些違法的軟件在微信平臺(tái)上運(yùn)行，這是平臺(tái)的一種責(zé)任，也是對平臺(tái)用戶權(quán)益的保護(hù)。
理性消費(fèi)很重要
記者：在春節(jié)期間的消費(fèi)市場，不僅有花樣繁多的促銷活動(dòng)，還有些商家利用促銷掃碼做廣告營銷。可以說，消費(fèi)者面臨的陷阱不少，甚至可以用防不勝防來形容。面對這種情況，消費(fèi)者、監(jiān)管部門應(yīng)做哪些工作？
劉俊海：消費(fèi)者要理性，要看好自己的錢袋子。同時(shí)，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)明明白白看廣告、認(rèn)認(rèn)真真挑商品，學(xué)會(huì)固定、保全購物證據(jù)。另外，可買可不買的時(shí)候，更加要保持理性。不少消費(fèi)者都遇到過貪小便宜吃大虧的事，說明消費(fèi)者保持理性很重要。
商家要自覺尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，不要給消費(fèi)者設(shè)置陷阱。
就監(jiān)管部門而言，除了對消費(fèi)欺詐行為適用懲罰性賠償責(zé)任之外，要保護(hù)好消費(fèi)者退貨的權(quán)利。現(xiàn)在商品比較豐富，消費(fèi)者自身也要克服攀比心理，合理消費(fèi)。要通過各種途徑，加強(qiáng)消費(fèi)者教育。
邱寶昌：消費(fèi)者要做到三點(diǎn)：理性消費(fèi)；不要相信過度優(yōu)惠、打折，要做到貨比三家；所有的交易都要留有證據(jù)，一旦遇到糾紛，可以作為維權(quán)的證據(jù)。
消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，讓經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任等。此外，消費(fèi)者還可以向相關(guān)部門投訴或者提起訴訟。
