“叮咚！您有新的外賣訂單。”2月26日一早，秦海麗打開電腦，外賣網(wǎng)站的提示信息就跳了出來。隨后，她打開冰箱，將各種口味的水餃分別拿出，在一間不足18平方米的社區(qū)商鋪里，開始為新一天的生意做準(zhǔn)備。
這是一間沒有堂食的水餃店，所有食材來都源于中央廚房的配送。作為加盟者，秦海麗夫婦只需要每天煮煮水餃，按照要求打包或者交給外賣小哥。隨著消費(fèi)升級(jí)風(fēng)吹向餐飲行業(yè)，這樣沒有餐桌餐椅、沒有服務(wù)員、沒有堂食，只有食品包裝制作間的餐館已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在濟(jì)南。
只做外賣沒有堂食的餐飲店
“餃子是手工切餡兒的，蝦仁是整個(gè)的。”2月26日，記者根據(jù)網(wǎng)友推薦來到一家網(wǎng)紅外賣水餃店。到了之后發(fā)現(xiàn)，不足18平方米的店面被冰柜、電腦和操作臺(tái)占滿，根本沒有堂食的空間。店主秦海麗介紹，因?yàn)榈昝骈_在社區(qū)，來消費(fèi)的大多是小區(qū)業(yè)主和外賣平臺(tái)訂單。
記者從美團(tuán)和餓了么兩家外賣平臺(tái)看到，秦海麗加盟的這家品牌水餃店在濟(jì)南有多家分店，全部為外賣配送模式，可選生食或熟食，平均一個(gè)分店每月訂單2000多份。
秦海麗說，現(xiàn)在做餐飲成本都太透明了，房租、水電、物業(yè)費(fèi)……每多一平方米，成本就增加不少。“這種外賣模式的水餃店節(jié)省了不少成本，食材由總店配送，夫妻倆一人負(fù)責(zé)下水餃一人負(fù)責(zé)接單收銀，既節(jié)省房租又省人工費(fèi)。”秦海麗剛過去的這個(gè)春節(jié)假期基本沒有休息，尤其是初四之后生意更好，早上8點(diǎn)半就開始接單。“門外就是快遞小哥，只要餃子出來，他們就會(huì)送到每一位顧客手上。”
外賣給中小餐館帶來新生機(jī)
記者在寬厚里、老商埠等商區(qū)看到，像這種因房屋成本壓縮堂食空間的小店并不少見，有的只有一兩個(gè)餐食區(qū)位，店內(nèi)經(jīng)營主要靠打包和外賣。世茂廣場(chǎng)經(jīng)營一家三明治連鎖店的負(fù)責(zé)人季先生告訴記者，他加盟的快餐品牌就主打低門檻的加盟方式和“簡單”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，“不用太大的空間，只要有上下水、電和潛在的消費(fèi)者就足夠啦。”
同樣選擇這一模式的還有網(wǎng)紅壽司店的老板陳慶芳，兩年來她經(jīng)營的河風(fēng)壽司從完全沒有堂食的外賣配送做起，走的是一條先做外賣再做堂食的曲線之路。經(jīng)過近兩年的運(yùn)營，陳慶芳現(xiàn)在有了自己成熟的外賣配送體系和團(tuán)隊(duì)，還在陽光新路開了一家100平方米的體驗(yàn)店。
中國外賣餐飲市場(chǎng)自2011年以來一直保持高速增長。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年我國外賣市場(chǎng)整體交易額達(dá)2045.6億元。隨著外賣市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，給了一些中小餐館網(wǎng)上售餐的機(jī)會(huì)，商家接入外賣后銷售額不斷上漲，即使在位置較偏地段的中小餐館也獲得了新生。目前，放棄堂食專做外賣的大有人在，甜心搖滾沙拉、叫個(gè)鴨子、樓下100等個(gè)性化的外賣品牌開始在網(wǎng)絡(luò)上爆紅。
堂食和外賣是不同消費(fèi)場(chǎng)景
濟(jì)南一家餐飲公司的營銷經(jīng)理趙先生認(rèn)為，當(dāng)餐館外賣收入占總收入30%以上時(shí)，餐館必須要重新衡量門店租金、接客成本帶來的效益。事實(shí)上，隨著城市房租成本上漲，外賣平臺(tái)傭金提高，餐館實(shí)體店不僅要承擔(dān)高昂的外賣平臺(tái)傭金，還要承擔(dān)堂食的接客成本、開店成本，因此，在眾多壓力之下，尤其是中小餐館和外賣做得出色的店鋪，選擇砍掉堂食，專門做起了外賣生意，像海底撈、俏江南等餐飲品牌都推出了自己的外賣。
外賣平臺(tái)剛興起的時(shí)候，還曾有老板開保時(shí)捷送外賣的消息傳出，但發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)都是外賣小哥的天下。噱頭好打，但當(dāng)網(wǎng)紅店“冷”下來，還是要從“內(nèi)在美”尋找突破口。其實(shí)，不管做外賣還是做堂食，都不是簡單地將堂食溢出流量轉(zhuǎn)為外賣流量，說到底是兩種不同的消費(fèi)場(chǎng)景。趙先生也表示，如今外賣平臺(tái)進(jìn)入2.0時(shí)代，利潤變得薄如刀鋒，如果堂食和外賣兩頭都想抓，很可能哪頭都抓不牢。
網(wǎng)紅外賣店如何才能走得遠(yuǎn)
低成本、低運(yùn)營的無堂食小店，看起來是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但在網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)代，平臺(tái)成為橫亙?cè)谙M(fèi)者與商家之間的壁壘，因此必然會(huì)讓一些環(huán)境“臟、亂、差”的小攤販鉆了空子，或者出現(xiàn)一些“幽靈”餐廳。央視“3·15”晚會(huì)也曝光過一些無照經(jīng)營、衛(wèi)生條件差等外賣店存在的問題，沒有堂食的廚房選址讓人對(duì)后廚環(huán)境和消費(fèi)者的食品安全不免產(chǎn)生擔(dān)憂。
聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員陸彥認(rèn)為，網(wǎng)紅店之所以有“網(wǎng)紅”的稱謂，皆與網(wǎng)絡(luò)科技的傳播性有關(guān)，就營銷層面而言，是營銷里的傳播性發(fā)生了和傳統(tǒng)營銷不同的裂變。但零售餐飲有其自身的規(guī)則，只側(cè)重營銷的零售餐飲必然是不能長期的，如果創(chuàng)業(yè)操盤手不能有此意識(shí)，而是迷醉于一時(shí)的成績之中，衰勢(shì)很快會(huì)緊跟而來。
如今，在誠基中心、萬豪國際等商住兩用小區(qū)，無堂食專做外賣的小店比比皆是。記者了解到，為了監(jiān)管網(wǎng)上訂餐單位，濟(jì)南市食藥監(jiān)局引進(jìn)了高科技設(shè)備，實(shí)施大數(shù)據(jù)抓拍，一些網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)也通過“明廚亮灶”的方式，讓消費(fèi)者更加直觀地了解后廚。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著外賣平臺(tái)對(duì)餐館審核更加透明化和嚴(yán)格化，在政府與平臺(tái)“明廚亮灶”行動(dòng)的聯(lián)合推動(dòng)下，未來有食品經(jīng)營許可證的餐館，做無堂食的外賣小店成為可能。“對(duì)于一些大的連鎖餐館，可以采用標(biāo)準(zhǔn)的中央廚房模式；但對(duì)于中小型餐館專做外賣，打造屬于自己的外賣品牌或成為生存之道。”
