在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)之際，四川省工商局和省消委會(huì)昨日發(fā)布了2017年全省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。包括共享單車(chē)押金退換的問(wèn)題，有關(guān)快遞受損的賠付等消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。其中本報(bào)報(bào)道過(guò)的“保價(jià)20萬(wàn)元寄燕窩 快遞時(shí)受損”案例進(jìn)入典型案例。
2017年5月10日消費(fèi)者吳女士（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）向自貢市消委會(huì)投訴稱于2017年4月12日在自貢市某快遞公司（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）處郵寄10斤燕窩到北京，并支付了1000元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)20萬(wàn)元，另支付了運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)391元。2017年4月13日，貨物到達(dá)目的地以后，經(jīng)快遞公司員工與收貨人共同拍照和錄像確認(rèn)，燕窩已經(jīng)毀損。快遞公司又擅自將毀損的燕窩運(yùn)回成都，造成二次毀損。事發(fā)后，與經(jīng)營(yíng)者就燕窩賠償事宜多次協(xié)商未果，請(qǐng)求依法維護(hù)其合法權(quán)益。
消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的投訴材料、保價(jià)單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開(kāi)調(diào)查，認(rèn)為消費(fèi)者已與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了保價(jià)協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約定的保價(jià)金額承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者未提供燕窩價(jià)值證明等為由只同意賠5萬(wàn)元，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，消委會(huì)終止調(diào)解后，積極支持消費(fèi)者訴訟。經(jīng)法院一審判決經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者貨物損失20萬(wàn)元，并退還運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)391元。經(jīng)營(yíng)者上訴后，經(jīng)二審法院調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者15萬(wàn)元，并退還391元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。
