羅先生在盒馬鮮生購買的過期咖啡及購物小票。
盒馬鮮生作為馬云口中的新零售樣板，在寧波已經開出了兩家店。不過這兩個紅火的“新概念”店，最近糾紛也不少。
近日，羅先生在新開的盒馬鮮生悅峰店，居然買到了一瓶過期的咖啡。最后，羅先生拿到了500元的賠償。不過對于該店出售過期商品，羅先生仍然覺得有點不可思議：“號稱是新零售，求的就是新鮮，居然還有過期食品，真是不可思議。”
無獨有偶，白女士春節期間在盒馬鮮生甬江店訂購了波士頓龍蝦，卻被對方告知，她要的龍蝦店里沒貨了。為此，她專門跑到對方店里查看，發現是有貨的。盒馬鮮生最后的處理結果是：店里為她免差價更換了貴得多的澳洲龍蝦。
消費者稱在盒馬鮮生買到過期咖啡
3月5日上午10點左右，在位于鄞州區明州里的盒馬鮮生悅峰店，羅先生購買了一瓶星巴克星冰樂椰香摩卡味咖啡飲料，單價16.8元。
付好錢后，羅先生腳還沒邁出門，瓶子上的生產日期讓他瞪大了眼睛：上面印著的生產日期是2017年6月4日，而保質期是9個月，也就是說，這瓶咖啡恰好在2018年3月5日過期了。
于是他馬上找到店家，要求給個說法。店家起初表示，不能證明這瓶咖啡就是在他們店里買的。之后又表示，要請示經理后再說。
羅先生在店里等了一個多小時，仍然沒人出面。無奈，他撥打了12345熱線。結果雙方協商，店方賠償了羅先生500元。
若售過期商品，最高可罰10萬元
昨天，記者致電盒馬鮮生悅峰店，工作人員表示，此事已經得到解決。記者還想詢問其他事項，該店員表示不能透露，并掛掉了電話。
鄞州區市場監督管理局直屬市場監管所秦副所長告訴記者，當天中午，該所接到了消費者的現場投訴，稱在盒馬鮮生悅峰店買到過期咖啡。工作人員趕過去后，并沒有見到投訴者本人，并且雙方已經達成和解，檢查后也沒有發現過期的咖啡。“我們一直沒有見到消費者所說的過期咖啡，沒有相關證據，我們也不能進行處罰。”秦副所長說。
秦副所長告訴記者，根據食品安全法，消費者買到過期商品可以索要10倍賠償，賠償金額不足1000元的按照1000元賠償。至于商家，銷售過期食品貨值在1萬元以下的，可以處以5萬元以上、10萬元以下罰款。如果貨值在1萬元以上的，可以處于貨值金額10倍以上、20倍以下罰款。
“店里明明有貨卻說沒有”
2月21日，正月初六，白小姐通過盒馬APP，在盒馬鮮生甬江店訂購了一份波士頓龍蝦，每只138元。“說實話價格還是挺實惠的，因為那天剛好有客人來，順便我也想體驗一下盒馬的海鮮，于是便下了單。”到了晚上5點多，也就是晚餐時間，她接到了店里打來的電話，說是店里的這種龍蝦賣完了，希望她能夠換一下。
“我下單非常早，早上就預訂晚餐的龍蝦，他們說店里沒貨了我很是懷疑。并且當天家里有客人來，店里沒貨卻沒有早點通知我，這點讓我很生氣。”白小姐說。
因為店離自己家很近，白小姐于是親自去了一趟店里，可看到的讓她覺得有點氣憤，水缸里明明養著好些龍蝦。可對方卻稱，這并不是她點的那種波士頓龍蝦。
最后，直到店里的經理出來，經過協商后，表示可以給她更換一只大點的龍蝦，白小姐才勉強同意。
記者隨后致電該店，一位女性工作人員告訴記者，本來白小姐訂的是波士頓龍蝦，當時這種蝦確實沒有了。事后，他們經理出面，給她更換了一只澳洲龍蝦，價值598元，白小姐不需要再補差價。
