福州在全省率先完成“五線合一”工作格局，2017年全市為消費者挽回直接經濟損失2922.25萬元，生活社會服務類、家用電子電器類和服裝鞋帽類位居投訴類別前三位……這是記者從市政府14日召開的新聞發布會上了解到的。
完成“五線合一”，全市挽回直接經濟損失2922.25萬元
據福州市市場監督管理局局長陳宗勝介紹，福州在全省范圍內率先完成12315、12365、12331三個消費投訴舉報平臺、12345便民熱線和96196電梯應急救援熱線整合工程，形成了“五線合一”的工作格局，實現了消費維權工作的穩步提升。
數據統計顯示，2017年，全市消費者投訴舉報信息系統（12315、12365、12331消費維權專線以及全國12315互聯網平臺）共處理消費者訴求237238件。其中，咨詢186086件、投訴43708件、舉報7444件；旅游投訴平臺206件；為消費者挽回直接經濟損失2922.25萬元。
此外，96196電梯應急救援實現全市（七區六縣）覆蓋，完成電梯故障救援響應581起，解救被困乘客1037人。
在全市各級消委會方面，2017年共受理消費者投訴2062件，解決2043件，結案率99.08%，為消費者挽回經濟損失233.81萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償46件，加倍賠（補）償金額3.27萬元。從投訴商品和服務類別看，位居前三位的分別是生活社會服務類（298件）、家用電子電器類（277件）和服裝鞋帽類（198件），占投訴總量的37.24%。
加大商品抽檢頻次，食品抽檢量居全省首位
據介紹，2017年，福建省對福州市工業產品監督抽查企業644家，抽查產品1341批次，合格1322批次，批次合格率98.58%，合格率再創歷史新高。
與此同時，商品抽檢頻次再創歷史新高。福州市市場監督管理局投入流通領域商品質量檢驗經費300余萬元，組織抽檢服裝、玩具、建材等商品1000余批次，發現問題商品191批次；打擊非法成品油，組織抽取150個加油站共299批次成品油，經復檢檢出不合格批次19個；做好316家獲證企業質量分類監管等級評定工作，組織開展危化品、鋼鐵水泥、電線電纜等專項行動。
食品抽檢量居全省首位。2017年，福州市增加了食品檢測投入，全市檢測樣本量標準從4批次/千人增至5批次/千人，抽檢任務增至3.535萬批次，抽檢經費增至7070萬元，增幅25%。
據統計，福州市市場監督管理局全年實際完成抽檢任務25220批次，不合格465批次，合格率98.16%，高于全省平均水平。
創新市場監管模式，突出重點領域監管
完善食品安全可追溯體系。乳制品、嬰幼兒配方乳粉等650家食品生產企業納入全省食品安全追溯系統管理。閩侯在學校食堂率先建成并運行“臻源智慧食安平臺”，永輝（黎明）店建成全省首個“食品安全可追溯云網”，相關創建經驗與“三坊七巷食品安全示范街移動APP監管”一同入圍北京“全國雙安雙創成果展”。
推行分級管理和網格化監管。全面完成食品藥品生產經營單位首次信用評級與風險分級工作，合理確定監督檢查重點、檢查頻次。推行責任保險，在校園食堂等高風險單位、農村集體聚餐等高風險領域推廣食品安全責任保險，目前，全市參與投保的食品生產經營單位達85家。鼓樓、長樂、倉山、開發區等地食品藥品監管融入地方綜治的網格化服務管理平臺。
探索電商信用聯合獎懲機制，推進網店核查整治及案件查處工作，檢查網站、網店2.97萬個（次），責令停止平臺服務的網店905個，查處網絡違法案件288件。
在全省率先開展特種設備動態監管平臺重要問題“清網行動”，全市需閉環數7045臺，閉環率達100%。強化特種設備隱患整治力度，共查辦特種設備案件100起，罰沒257萬元，案件數和罰沒數均約占全省總數的三分之一。
部署開展水產品專項檢查、藥品企業安全生產排查、特藥檢查、無菌和植入性醫療器械監督檢查，以及無證照經營、虛假違法廣告整治、“地條鋼”專項整治、電動自行車市場源頭治理、房地產市場聯合整治、反不正當競爭等系列專項行動。全市系統共立案3852件，結案3382件，罰沒款6227.79萬元，同比分別增長80.42%、81.24%和99.32%，移送公安機關偵查案件85件。
2018年工作重點：強化抽檢和專項整治行動
在網絡交易商品方面，2018年福州市將增加重點商品的抽查檢驗頻率，加大對小家電、學生用品、玩具、通訊產品、服裝鞋帽、定配眼鏡、汽車配件以及電動自行車配件等重點領域、重點商品的質量抽查檢驗力度。
在強化產品風險監測專項整治方面，針對近年來省級抽檢中部分產品抽查合格率較低的問題，以及流通領域問題多發的重點商品，在生產領域開展產品風險監測抽查。對不合格產品較集中的產品適時組織開展市級專項整治，力爭達到“整治一類產品，規范一類市場”的目的，提高區域產品合格率。另外，依托紅盾質量維權、消費維權等專項行動，針對檢測結果不合格的商品，及群眾反映強烈的商品集中力量開展專項整治，進一步加大對質量違法行為的查處力度。
福州市市場監督管理局表示，今年還要組織開展“放心消費”創建活動，大力推行經營者首問制度、賠償先付制度；針對消費領域的熱點難點和新興需求，通過市消委會網站、媒體、進社區、進校園等渠道，采取消費投訴案例曝光、發布消費提示等方式，提高全社會的消費維權意識和能力。
