在深圳市羅湖區居住的劉女士近日向南都報料稱，2月20日，她與男朋友以及雙方父母在粵菜王府（KK Mall店）吃飯，飯后5人出現不同程度的腹瀉、嘔吐、發燒等癥狀。對此，粵菜王府回復稱，該公司提供給劉女士及其家人當晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應給其他客戶，未收到不良反饋。南都記者從深圳市市場和質量監督委員會羅湖分局了解到，該局下屬桂園監督所執法人員已經到涉事餐廳了解情況。而消費者與店方同意在3月16日下午4點到桂園監督所調解。
糾紛
“出現腹瀉、嘔吐或者發燒”
劉女士告訴南都記者，大年初五（2月20日）晚上7時到9時多，她與男友以及雙方父母共6人到位于羅湖KK Mal商場內的粵菜王府吃飯，坐的是包間。從劉女士提供的消費賬單可以看到，他們這一餐總共花去3132元。
劉女士表示，吃完飯后，她感覺有些胸悶。等回到酒店停車場后，她當即吐了一地。“吐了很多，我的裙子以及鞋子上到處都是。我男朋友的媽媽也吐了一些，但是沒有我嚴重。”劉女士說，到了酒店后沒多久，她再次覺得呼吸不暢以及肚子不舒服，于是又去衛生間吐了兩次。
“我打電話給我媽，她說她在吃飯期間就去衛生間拉了一次肚子，但在飯桌上沒好意思說。”劉女士稱，除了他爸爸以外，其他吃飯的5人都出現了不同程度的腹瀉、嘔吐或者發燒的現象。
當天晚上，情況最為嚴重的劉女士被送往酒店附近的龍崗區第七人民醫院進行治療。從劉女士提供的出診病例可以看到，西醫診斷為“急性腸胃炎”，處理意見則是注射相關藥物。劉女士表示，在注射和服用相關藥物后，她的情況有所好轉。但沒想到，2月23日，她再次出現拉肚子的癥狀。“我2月23日那天去上班，從上午10點多開始又拉肚子，當天總共拉了十幾次。”劉女士稱，當晚，她不得不去往家附近羅湖人民醫院診治。羅湖區人民醫院的急診病歷顯示，初步診斷為“腸胃炎”。
就賠償金額雙方溝通未果
劉女士表示，家中5人在就餐后出現腹瀉癥狀，或許與當天上的一道菜有關。“我懷疑那道燕窩南瓜盅有問題。”劉女士說，6個人中，只有她爸爸沒有吃那道菜，而也只有她爸爸沒有拉肚子。“燕窩南瓜盅上來后，我們就有懷疑。（燕窩南瓜盅）喝起來有點酸。我媽媽還問這是什么？我男朋友說是燕窩南瓜，美容養顏的，而這家店看起來很干凈，我們也就沒有再問。”劉女士說，燕窩南瓜盅她喝了近兩盅，其出現不適癥狀也最為嚴重。
在出現不適癥狀之后，劉女士的男友邱先生當晚就與粵菜王府（KK Mall店）店長進行了溝通，而后續溝通過程中，店家也表現得很誠懇，并去醫院看望過劉女士。從劉女士提供的聊天記錄中可以看到，在雙方后續的溝通過程中，也曾提到過賠償的問題。2月23日，粵菜王府工作人員提到的賠償方案為現金3565元（3000元+醫療費用），而餐費原數返還。據了解，后續因為醫療費用的增加，此金額有過變化。但劉女士表示，至今沒有收到此款項。
3月14日，南都記者來到粵菜王府（KK Mall店），粵菜王府總部一名工作人員告訴南都記者，劉女士提出的賠償金額幾經變化。到3月初時，劉女士方面提出的賠償金額為15000元。在先前的采訪中，劉女士則對南都記者表示，起先她并未考慮過賠償的問題。后來上班后，同事跟她說她瘦了很多，鼓勵她得到應有的賠償。“我查過相關法律后，只要了我們五個人的醫療費用以及誤工費用，加起來總共15000元。”劉女士表示，她提出該金額后，粵菜王府（KK Mall店）店長表示其不能做決定，需要等同事處理完家里事情后回到深圳才能商量出處理結果。粵菜王府總部相關工作人員也稱，當時她確實在休假，想著休假結束后能與劉女士方面坐下來談。該工作人員還表示，劉女士稱一家人中有五個出現不適癥狀，但其所出示病歷均為其本人所有。
雙方同意本周五調解
南都記者3月14日下午從深圳市市場和質量監督管理委員會羅湖分局了解到，該局相關部門已經介入調查此事。該局表示，3月12日該單位接到12345轉派件，并于3月13日轉至桂園監管所辦理。3月14日上午，桂園監管所執法人員前往KK MALL粵菜王府了解情況，并與投訴人劉女士取得聯系，雙方同意在本周五下午4點（3月16日）到桂園監管所調解。3月14日下午，桂園監管所監管執法二隊前往粵菜王府餐廳，檢查2月20日當天索證索票等情況，對該投訴件進行深入調查。
回應
粵菜王府：
客戶指責與事實不符
已委托律師協助處理
3月14日晚，深圳市粵菜王府餐飲管理有限公司回復南都記者稱，對該名客戶及其家人身體不適的情況，該公司已對食材每道工序進行了檢查，該公司保證該名客戶（投訴人劉女士）及其家人當晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應給其他客戶，未收到不良反饋。該公司稱，其一向對食品安全及食品質量十分重視。為保證食品質量，該公司建立了完善的內控制度，各門店的食材供應商均經過了嚴格的審批程序，食材均選自合格供應商。
對于后續處理，粵菜王府稱，在接到該名客戶的不良反映后，該公司迅速作出了回應，但該名客戶堅持在公眾平臺指責該公司食品不潔。粵菜王府認為，該名客戶在公眾平臺上對其的指責與事實不符，而該客戶在公眾平臺上的不當言論已對該公司的聲譽造成了嚴重的不良影響。為維護其合法權益，對該名客戶的行為，粵菜王府已委托律師協助處理。
說法
律師建議
第一時間
向監管部門投訴
如果消費者在外就餐遇到食物中毒事件，可得到哪些方面的賠償？遇到類似事件，消費者又該如何維權呢？
廣東中安律師事務所律師潘翔表示，根據消費者權益保護法和侵權責任法的規定，經營者有義務保障消費者在接受服務過程中的人身安全。如果因為經營者的過錯導致消費者飲食后出現食物中毒而發生損失的，經營者需賠償消費者的醫療費、交通費、誤工費、護理費等損失。
消費者遇到此類情況，應首先固定好證據，包括餐飲發票、就醫病歷、醫院化驗單、醫療費票據、現場解決糾紛的錄音錄像等資料，并第一時間向監管部門投訴。監管部門可以及時提取食物留樣化驗和檢查，以確定消費者受到的人身損害系因經營者提供的飲食不合格所造成的這兩者之間的因果關系。消費者如果事后維權缺乏證據，而經營者又不認可的，將導致維權困難。因為一旦時間久了，食物留樣已經滅失，無法固定住證據。
