“謝謝你們，真是太感謝了！”2017年3月13日，在牟平區消費者協會，市民劉大媽不停地向工作人員道謝。原來劉大媽花了4000多元錢買的保健品竟然是食品，最后經過牟平區消協調解，商家對商品給予了全額退貨退款。事后，劉大媽在感激之余制作了一面錦旗送到了消協。
市民劉大媽和老伴倪大叔都70多歲了，兩人身體都不太好，家庭經濟條件也一般。老兩口平時一直是省吃儉用，為了少生病住院，不給兒女添麻煩，雖然生活不是很寬裕，但是卻比較舍得花錢買保健品。有一次，劉大媽無意中在一次與人聊天中得知，中草藥鐵皮石斛具有很高的藥用功效，能提高人體免疫能力、增強記憶力、抑制腫瘤，還能有效地降低血糖。竟然有如此神奇的功效，劉大媽動了心，便詢問在哪里能買到。經人介紹得知，在通海路一家店內有售相關產品。劉大媽回家和老伴一商量，就決定去買一些，長期服用。找到這家店后，劉大媽說要買鐵皮石斛，店家就拿出了一些指甲大小的藥片狀的東西，并說該藥片就是用鐵皮石斛制成的保健品，并將產品的作用說得神乎其神。劉大媽一下子就買了4000元左右的產品，回家后就和老伴倪大叔一起服用。但是沒想到服用四天，老兩口就出現身體過敏的癥狀，于是趕緊停止服用。
老兩口找到店家要求退貨，但是店家認為產品質量沒有問題，至于疑似過敏現象是老兩口個人體質問題，所以拒絕退貨。劉大媽多次上門質詢，都沒有得到商家的回應。后來經家人檢查，發現劉大媽所買的商品上并沒有任何國藥準字和國食健字的相關標識，也就是說劉大媽買的產品既不是藥品也不是保健品。可當初店家聲稱賣的是保健品，具有保健功效。劉大媽覺得自己上了當，她認為店家沒有事先告知自己，刻意隱瞞，屬于欺詐行為，于是將此事投訴到了牟平區消協，要求退貨退款。
接到投訴后，消協工作人員十分重視。根據劉大媽提供的購買票據及產品，工作人員發現店家賣的產品實際是“鐵皮石斛花”精片，其中含有石斛花的成分。雖然中醫藥典將鐵皮石斛列為中草藥，但石斛花是否可以入藥或入藥后具有同等功效無法得知，而且產品的包裝上確實沒有任何關于藥品或保健品的國家批準文號，因此該產品只能是一種普通食品。根據《消費者權益保護法》中相關規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
消協工作人員第一時間聯系了店方，并將雙方當事人同時叫到辦公室當面溝通調解。起初，店方不同意全額退款，因為劉大媽已經將產品拆封，并服用了一部分，而且并不能證明劉大媽與老伴的過敏癥狀是因產品的質量問題導致，或許是因個人體質原因所致，因此店方最多同意將剩余產品按原價退款。劉大媽聞此后，現場情緒比較激動。為了能將事情解決好，消協工作人員讓雙方暫時各自回去，并將做進一步的調查。考慮到劉大媽的家庭以及身體情況，消協工作人員又多次到店方進行走訪，溝通協調。曉之以理，動之以情。最后終于說服了店方，同意按退還全額價款。對于這樣的處理結果，劉大媽非常滿意，對消協工作人員不停地道謝。
據消協工作人員介紹，近年來，類似劉大媽這樣關于保健品糾紛的投訴逐年居高不下。由于保健食品由于種類繁多、功能有別，加上一些經營者故意夸大宣傳，甚至用欺騙的手段誘導老年消費者購買，導致保健品已經成為消費者投訴的重災區。針對此種現象，消協呼吁相關執法部門要進一步加大整治打擊力度，切實維護消費者的合法權益。
據悉，現在很多老人在購買保健品時容易產生誤區，覺得東西越貴，效果越好，便宜的反而沒有療效。然而我國保健食品市場魚龍混雜、質量參差不齊，尤其是在鋪天蓋地的保健食品廣告宣傳聲勢下，某些保健食品的作用不斷被神化，無所不能。一些不知情的消費者受商家的誤導，把保健食品當作藥品用來治病，他們吃了這些不能治病的東西，造成經濟上的損失不說，難免貽誤病情。
除了虛假宣傳以外，還有一些保健品公司通過電話邀約、散發廣告單、互相引薦等途徑吸引人，通過“養生講座”“免費旅游”“感恩體驗”等方式，騙取老年人的信任后，再推銷天價保健品。盡管有關部門多次、多渠道發布消費警示，然而，不法分子“騙術”也在不斷升級，花招頻出，總有老年人上當受騙。在此，牟平區消協提醒廣大消費者，尤其是老年人要警惕各種以養生講座、邀請旅游等形式推銷保健食品的行為。
