重慶渝北區法院和區司法局統籌搭建矛盾糾紛化解平臺并成立調解室，由調解員為發生糾紛的當事人提供專業咨詢或輔導，把矛盾糾紛化解在基層。今年第一季度，調解室成功調解糾紛255件。
調解顧客和超市糾紛
4月4日早，渝北區法院訴訟服務中心2樓，羅某提著一袋玉米粉來到調解室反映情況。此前，他花58元在一家超市買了這袋玉米粉，回家后發現玉米粉過期，要求超市退還58元并賠償1000元，但超市拒絕。
超市工作人員也來到調解室并表示，難以確認擺在面前的玉米粉就是羅某購物小票上所購的玉米粉。
雙方爭得面紅耳赤，調解員陳傳富、楊際全抓準時機進行調解。
陳傳富悄悄對羅某說：“憑啥認定過期玉米粉是在這家超市賣的？你的證據并不是很充分。”
楊際全則對超市工作人員說：“超市入貨和結賬時，掃描了貨物條碼的吧？收銀臺也有高清攝像頭吧？這袋玉米粉是不是超市的貨，一查就清。”
聽了調解員的一番話，幾分鐘前還爭執不休的羅某和超市工作人員表情緩和了，最終雙方達成調解。
這起糾紛得到化解，調解的便捷和高效得到充分體現。
化解孩子撫養權難題
調解室另一頭，坐著一對離婚多年的中年男女。離婚時雙方約定，女兒跟隨男方生活，可實際上一直跟隨媽媽生活。
“女兒現在十幾歲了，正值青春期，需要母親關懷。我想，是時候要回女兒的撫養權了。”女方說。
可是男方心想：如果女兒跟著前妻生活，等自己老了，女兒不贍養自己怎么辦？
為此，兩人爭得不可開交。
陳傳富走到中年男子身邊說：“我想給你糾正一個意識，養孩子不只是為了養老。女兒大了，你得給她空間，尊重她，她愿意跟著媽就隨她。”
楊際全也插話：“10歲以上的，得征求孩子意見。孩子心里最清楚，誰對她好。做父母的，該放手時就得放手。”
后來，中年男子對中年女子說：“我尊重女兒意見。她跟了你，還是我的女兒。”
調解室雖小能量卻很大
據了解，駐院調解室于2015年6月由渝北區司法局牽頭成立，派駐渝北區法院開展訴前調解工作，現有調解員3名，其中2人系經驗豐富的退休法官，1人是司法局聘請的專職調解員。
駐院調解室位于渝北區法院訴訟服務中心2樓，墻上的《人民調解工作流程圖》讓群眾對調解程序一目了然。目前，這里已成為法院訴調對接化解矛盾糾紛的重要平臺。
自駐院調解室成立以來，越來越多的群眾選擇先行調解這種非訴方式來解決糾紛。去年駐院調解室化解糾紛868件，今年第一季度調解糾紛255件。
調解室雖小，化解糾紛的能量卻很大。
